POSTE : Conseiller Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Conseiller support applicatif H/F, en CDI, basé(e) à Vitrolles pour notre filiale SEPTEO Solution Expert-comptable. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein d'une équipe du service support composée de 2 personnes, votre rôle sera d'accompagner nos clients experts-comptables, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles. Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction. Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : - Prise d'appels - Prise en charge des tickets clients - Suivi et résolution des tickets. - Analyse des incidents avant escalade au Niveau 2 - Vérification des correctifs appliqués avant retour au client. - Actualisation de la documentation utilisateurs. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 2 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien sur site sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? - Vous avez une première expérience en support informatif applicatif, dans la relation client, ou dans une fonction similaire. - Vous êtes idéalement issu d'une formation supérieure en comptabilité - Vous estimez posséder les qualités suivantes : - ORGANISE/E - Vous êtes capable d'avancer sur plusieurs dossiers en même temps et respecter les délais - ESPRIT ANALYTIQUE - Vous faites preuve d'analyse, de logique et de synthèse - BONNE EXPRESSION ORALE ET ECRITE - Vous êtes à l'aise à l'oral et avez de bonnes capacités rédactionnelles - Vous êtes à l'aise en informatique et maîtrisez le Pack Office - Vous êtes un(e) bonne communicant(e), ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients et résoudre les litiges.