POSTE : Manager Back Office SAV - Service Technique Client H/F DESCRIPTION : Manager Back Office SAV / Service Technique Client F/H BONNEUIL (94380) POSTE Mickael, Référent Technique National recrute pour son équipe un Manager pour le back office national du Service Technique Client (STC). Vous êtes responsable de la gestion complète du centre au niveau humain, système d'information et équipements techniques et logistique. Vous managez une équipe de 11 personnes. Vos missions principales : * Formaliser et adapter les process pour garantir une gestion optimale des dossiers clients et veiller au respect et à la bonne application des procédures administratives STC. * Définir et suivre les indicateurs de performance qualitatifs. * Mettre en place des actions pour améliorer le service aux clients et accroitre les gains de productivité en coordination transverse avec les centres d'excellence et le Business. * Manager l'équipe formée d'opérateurs back office, d'assistants administratifs STC et de techniciens experts et de reconditionnement sur un site unique. * Faire évoluer les méthodes de travail : logiciels bureautiques, outils de production. * Gérer l'activité de reconditionnement du matériel en étroite collaboration avec les opérations. * Mettre en oeuvre de manière proactive la politique Sécurité de l'entreprise et optimiser les conditions de travail. VOS ATOUTS Vous avez une expérience confirmée en management d'un back office / d'une équipe de gestionnaires administratifs. Une expérience technique en production et sur les équipements bière et café est un plus. Vous êtes reconnu pour votre orientation résultats, votre créativité et votre vision stratégique. Vous êtes force de proposition, êtes autonome, votre capacité à travailler en équipe et vos valeurs managériales feront la différence. Le + : rejoignez une entreprise empreinte de l'univers CHR où règne convivialité, simplicité et joie de vivre ! Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit. Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN. PROFIL :