RESPONSABILITÉS : Vous êtes passionné(e) par la relation client, les solutions digitales innovantes et vous souhaitez avoir un impact direct sur la croissance d'une scale-up en pleine expansion en Europe ? Cette opportunité est faite pour vous ! Une entreprise technologique spécialisée dans les solutions de paiement B2B recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner ses clients (commerçants et e-commerçants) dans l' adoption et l'optimisation de ses solutions. Vos missions : • Onboarding : Accompagner les nouveaux clients dans l'intégration de la solution (paramétrage, formation, coordination interne). • Adoption produit : Favoriser l'utilisation active de la solution grâce à un accompagnement personnalisé et des recommandations adaptées. • Gestion de portefeuille : Devenir l'interlocuteur privilégié de vos clients. Assurer un suivi régulier, anticiper les besoins, organiser des bilans (QBR) et garantir leur satisfaction. • Développement commercial : Identifier les opportunités de développement (upsell, renouvellement), proposer de nouvelles fonctionnalités adaptées à leurs enjeux. • Recueil de feedbacks : Être la voix du client en interne (Produit, Tech, Ops, Sales) pour améliorer continuellement l'offre. • Amélioration continue : Participer activement à la structuration du pôle Customer Success dans un contexte de forte croissance. PROFIL RECHERCHÉ : Le profil que nous recherchons : • Vous avez une première expérience réussie en Customer Success, Account Management ou Conseil, idéalement dans la tech/SaaS/fintech. • Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client. • À l'aise avec les outils numériques et les démonstrations produits. • Approche analytique et orientée données (vous aimez comprendre, mesurer et améliorer). • Autonomie, proactivité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et entrepreneurial. • La maîtrise de l'anglais est requise. Une autre langue européenne est un plus. Ce que cette entreprise vous offre : • Un poste à fort impact dans une entreprise à forte croissance européenne. • Un cadre hybride : télétravail + bureaux situés à Paris. • Une culture d'entreprise basée sur la transparence, la collaboration, la passion et l'authenticité. • De réelles opportunités d'évolution au sein de l'équipe Customer Success et au-delà. Le poste est à pourvoir dès à présent :)