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Superviseur centre d'appels H/F 80 - AMIENS
Offre n° 0129775
Superviseur centre d'appels H/F
80 - AMIENS - Localiser avec Mappy
Publié le 07 juillet 2024
Les missions du poste : Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons un Superviseur/Chef d'équipe (H/F), possibilité d'évolution selon profil : Missions : - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle restrictif par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers. - Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers. - Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours. - Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique. - Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs). - Suivi administratif de ses collaborateurs Le profil recherché : Compétences requises : - Capacité à manager une équipe de téléconseillers - Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation - Rigueur, organisation et sens de la confidentialité - Respect des délais et procédures de traitement - Maîtrise du Pack Office Aptitudes comportementales : - Sens du management et de la responsabilité - Capacité d'écoute et d'analyse - Dynamisme et esprit d'équipe - Rigueur et sens de la méthode - Autonomie, réactivité et adaptabilité Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1¿860,00€ à 2¿300,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT Exigences linguistiques flexibles : * Français non requis Programmation : * Travail en journée Types de primes et de gratifications : * Primes Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 20/07/2024 Date de début prévue : 01/08/2024
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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