Descriptif du poste: Prenez part à une aventure culturelle unique en rejoignant la Friche la Belle de Mai, un lieu emblématique d'ébullition artistique situé à Marseille, engagé dans l'accès à la culture pour tou·tes et les enjeux sociétaux de notre époque. Nous recherchons un·e Responsable de l'Hospitalité F/H pour piloter et enrichir notre stratégie d'accueil des publics et améliorer continuellement leur expérience au sein de nos espaces pluriels. Votre mission principale : rendre la Friche encore plus accueillante ! Sous la responsabilité de la Directrice de la communication et des publics, vous serez au cœur d'un projet passionnant mêlant management, développement des publics, expérience usagèr.e.s et coordination des services d'accueil. À travers vos actions, vous contribuerez à faire de la Friche un lieu encore plus inclusif, convivial et accessible. Vos responsabilités 1. Management et coordination des équipes : * Planifier les besoins humains en fonction des activités (accueil, événements, billetterie.) et piloter les recrutements de collaborateurs, qu'ils soient permanents ou vacataires (en particulier pour ON AIR et les week-ends). * Favoriser une communication interne fluide, en animant des échanges constructifs au sein du service et entre les différentes entités de la Friche. * Accompagner les équipes par un management basé sur la confiance, l'autonomie et l'intelligence collective. 2. Développement des publics et approche marketing : * Implanter des outils innovants pour mieux comprendre les publics et leurs attentes : * Exploitation et optimisation des données CRM. * Suivi et analyses : études, enquêtes, benchmarks externes, statistiques et autres indicateurs clés. * Créer des opportunités pour renforcer la fidélité des visiteurs et développer de nouveaux publics, tout en assurant un reporting stratégique précis. 3. Amélioration des services et enrichissement des expériences usager·e·s : * Gérer et optimiser les services liés à la billetterie : * Coordination des outils de billetterie et définition des politiques tarifaires (cinéma Le Gyptis, partenaires et événements). * Mettre en avant les activités satellites de la Friche (visites guidées, ateliers, ticket-toit, etc.) et développer une expérience usager·e mémorable. * Collaborer au design des espaces du rez-de-chaussée de la Tour : commerces, accueil, billetterie et parcours visiteur·e·s. 4. Coordination de l'accueil public : * Élaborer et suivre les protocoles d'accueil via des outils collaboratifs clairs et efficaces. * Identifier les dysfonctionnements, organiser des reportings pour en assurer la résolution rapide. * Consolider et enrichir les actions favorisant l'inclusion (information accessible en FALC.) et garantir une hospitalité exemplaire pour tou·tes les usager·e·s.   Profil recherché: Vous êtes une personne proactive, passionnée par les enjeux liés à l'accueil des publics et motivée par l'opportunité de transformer chaque visite en une expérience chaleureuse et conviviale. Vos atouts clés : * Une expérience confirmée dans des fonctions similaires, idéalement dans les secteurs culturel, événementiel ou touristique. * Une affinité particulière pour la culture, l'inclusion, l'accessibilité et les droits culturels. * Une expertise en management humain reposant sur l'écoute active, l'autonomie et l'intelligence collective. * Une bonne connaissance du droit du travail et des cadres réglementaires des ERP (Établissements Recevant du Public). * Un fort intérêt pour les dynamiques du secteur culturel, sociétal et de l'économie sociale et solidaire (ESS). Vos qualités personnelles : * Vous êtes adaptable, organisé·e et à l'aise dans la coordination de projets impliquant plusieurs parties prenantes. * Votre approche collaborative favorise un climat de confiance et de coopération constructive avec vos collègues. * Curieux·se, vous aimez analyser, benchmarker et innover dans votre pratique professionnelle. Ce que nous vous proposons En rejoignant la Friche, vous intégrez un cadre de travail unique, au croisement des enjeux culturels, sociaux et environnementaux. Vous aurez l'opportunité d'œuvrer dans un environnement dynamique où chaque journée est synonyme de nouveaux défis au service des publics et des artistes. Détails du poste : * Statut : CDI - Cadre Groupe 4 selon la CCN des entreprises artistiques et culturelles. * Temps de travail : 35 heures avec modulation (disponibilité en soirée et week-ends requise). * Rémunération : Selon profil. * Avantages : Titres-restaurant et prise en charge de la mutuelle.