Je recrute actuellement pour l'un de mes clients agro-alimentaire, un Responsable Qualité & Relations Clients H/F Votre rôle En collaboration étroite avec le Directeur QHE, vous serez garant(e) de la bonne application de la politique qualité de l'entreprise, tant sur le plan stratégique qu'opérationnel. Véritable relais de la direction en son absence, vous jouerez également un rôle clé dans la gestion de la relation client et la coordination d'éventuelles situations de crise liées à la qualité. Vos missions principales : Pilotage de la qualité - Participer à l'élaboration et au suivi du plan qualité. - Déployer et suivre les actions de conformité et d'amélioration continue des processus. - Réaliser des audits internes et assurer le suivi des actions correctives. Management opérationnel - Encadrer directement l'équipe qualité et entretien. - Veiller au respect des normes d'hygiène et à l'entretien des installations. - Garantir la bonne application des procédures qualité sur le terrain. Relation client - Gérer les réclamations et retours clients, analyser les causes et piloter les actions correctives. - Maintenir un lien de confiance avec les clients en assurant un haut niveau de réactivité et de satisfaction. Gestion de crise - En l'absence du Directeur QHE, piloter les actions de gestion de crise liées à la qualité. - Coordonner les équipes concernées pour limiter les impacts et sécuriser les relations clients. Suppléance du Directeur QHE - Assurer la continuité des activités QHE. - Encadrer les équipes, suivre les indicateurs, effectuer le reporting auprès de la direction. Formation & sensibilisation - Accompagner et former les équipes aux bonnes pratiques qualité et à la relation client. - Renforcer la culture qualité au sein de l'entreprise. Suivi des indicateurs - Mettre à jour les tableaux de bord qualité. - Identifier les axes de progrès et contribuer à l'atteinte des objectifs de performance. - Les + : prime d'été et d'hiver, prime de participation, avantages CSE... - Formation Bac+5 en Qualité, Management ou équivalent. - 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans l'industrie agroalimentaire ou un secteur fortement réglementé. - Maîtrise des référentiels qualité (ISO ou équivalents). - Réelle aisance en communication et en gestion de la relation client. - Compétences en gestion de crise, prise de décision rapide et coordination d'équipes. - Autonomie, organisation, rigueur et sens des priorités indispensables.