POSTE : Gestionnaire Sinistres Prévoyance Collective H/F DESCRIPTION : Mission Conformément aux procédures établies et aux normes fixées, le gestionnaire sinistres prévoyance collective assure le traitement et le suivi du processus de gestion avec le souci de l'efficacité et de la qualité de service Activités principales - Gestion des adhésions : assurer l'ensemble des opérations de gestion liées à la validation des devis prévoyance, aux affiliations prévoyance et à la mise en portabilité dans le respect des réglementations, procédures, engagements de services et normes qualité en vigueur - Gestion des sinistres : - Assurer la gestion complète des sinistres prévoyance (IJ, Incapacité, Invalidité, Décès) en respectant les réglementations et procédures, incluant l'analyse des dossiers et le paiement - Gérer la relation clients par téléphone et email pour qualifier, analyser et traiter les demandes de renseignements et orienter les réclamations de niveau 1 - Participer à la détection des fraudes et au suivi des recours - Gestion de la qualité : - Contribuer à l'amélioration continue en proposant des solutions pour optimiser les méthodes de gestion et la qualité du service - Effectuer des contrôles internes des données et vérifier la conformité des opérations administratives - Déclarer et participer à la résolution des dysfonctionnements rencontrés - Suivi du reporting : effectuer les comptages ou actions nécessaires au reporting des activités confiées - Missions annexes : participer aux tâches administratives du service (classement, archivage des dossiers), aux projets ou groupes de travail, ainsi qu'aux travaux de recettes en lien avec le manager PROFIL : Profil / Compétences requises - Connaissance des régimes obligatoires, des produits d'assurance santé et prévoyance - Faire preuve de productivité, rigueur et fiabilité - Capacité d'analyse et d'adaptation - Aisance relationnelle et esprit d'équipe