Accueillir les clients du magasin et répondre aux appels téléphoniques (professionnels de santé, particuliers, représentants de maisons de retraite...) - Conseiller les clients sur le matériel adapté à leurs besoins et faire une démonstration des produits - Assurer tout acte de vente en répondant aux besoins de la clientèle (devis, factures, encaissement) Saisir et préparer les commandes clients - Assurer le travail administratif, le secrétariat et le traitement de courrier - Gérer la réception des commandes en magasin, les réceptionner - Gérer les dossiers de location et demander le renouvellement des prescriptions de location - Effectuer le classement et archivage des dossiers - Assister les commerciaux et le technicien SAV dans leurs fonctions (établissement de devis, factures, suivi clientèle...) - Assurer la gestion administrative des dossiers des clients, y compris la documentation, les dossiers médicaux électroniques (DME) et la facturation - Traiter les demandes d'autorisation de remboursement, les demandes de remboursement auprès des assureurs et des organismes de santé - Assister dans la vente de produits médicaux spécifiques - Répondre aux demandes des clients (particuliers comme professionnels) et les conseiller sur les produits ou services disponibles - Être en contact direct avec les clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et assurer un service client de qualité - Maintenir des bases de données précises des clients, et des informations relatives aux produits dans le logiciel LOL - Collaborer avec les équipes logistiques pour assurer la livraison et la disponibilité des produits médicaux, en garantissant leur conformité avec les réglementations en vigueur - Effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des nouveaux produits, des évolutions réglementaires et des tendances du marché dans le secteur médical. Savoirs : - Maîtrise des tâches administratives liées à la gestion des dossiers des clients - Compréhension des produits médicaux : Connaissances de base sur les équipements et dispositifs médicaux, leurs fonctionnalités, et leurs utilisations - Maitrise des outils informatiques Savoirs être : - Empathie, Patience, Respect, Ethique, Adaptabilité - Travail d'équipe - Habileté à travailler de manière autonome et rigoureuse, tout en respectant les protocoles établis. - Excellentes compétences en communication et relationnelles pour interagir avec les clients et les professionnels de la santé. - Capacité à travailler de manière autonome, organisée et méthodique dans un environnement médical souvent dynamique et exigeant. Savoirs faire : - Familiarité avec la lecture et l'interprétation des prescriptions médicales, ainsi que la capacité à suivre les instructions médicales - Capacité à fournir des informations de base aux clients sur l'utilisation et l'entretien des dispositifs médicaux, ainsi que sur les précautions à prendre - Connaissance de la gestion des stocks - Respect des normes éthiques et professionnelles dans la gestion des informations des clients