POSTE : Alternance - Assistant Expérience Client et Digital H/F DESCRIPTION : En tant qu'alternant(e) au sein de la Direction Marketing de l'Offre, vous intégrez une Direction transverse UAF LIFE PATRIMOINE et SPIRICA. En support et encadré(e) par la chargée Digital & Expérience Client, vous participerez de manière transverse aux missions du pôle Digital & Expérience Client composé de sa responsable, deux chargé(e)s d'expérience client et d'une chargée de projet digital / UI designer, vous aurez principalement les missions suivantes : 1/ Mise à jour des sites ULP et SPIRICA : - Etre l'interlocuteur privilégié pour la mise à jour des contenus et documents sur les sites grand public et extranet partenaires (utilisation du CMS Liferay et Wordpress, coordination avec l'équipe, traitement des demandes). - Participer à l'évolution des sites en fonction de l'évolution de l'offre, de la réglementation, et des besoins de nos utilisateurs. 2/ Participer à l'identification et à la remontée des besoins Clients (BtoB et BtoC) : - Suivi et diffusion des indicateurs auprès des différentes parties prenantes (Hotjar, Matomo) - Gestion de notre e-réputation via les avis clients (Google, Trustpilot) - Veille : réalisation d'études ponctuelles sur des sujets digitaux et liés à l'expérience client 3/ Contribuer à la mise en marché et à la communication autour des nouveaux services digitaux : - Participer à la réalisation des supports de communication en coordination d'autres directions, sur les lancements des nouveautés et des parcours en lignes (Plateforme de Services, extranet, etc.) - Réalisation et mise à jour d'outils d'aide à la vente (tutoriels, rubrique d'aide, contenu des sites, foire aux questions) 4/ Contribuer aux projets du pôle expérience client / Digital : - Animation de nos communautés - Participation aux études de satisfactions Les avantages : - 26 jours de congés payés/an - Carte titres restaurant, valeur titre : 12.20 € - part employeur à 60% - Variable collectif et épargne salariale avec abondements - Forfait mobilité durable jusqu'à 800€ par an (part employeur à 60%) - Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100% - Avantages sur les produits d'assurance-CSE-surcomplémentaire retraite PROFIL : Votre profil : Etudiant(e) en Master école de commerce/communication (option marketing et/ou digital). Aptitudes personnelles requises : - Vous êtes curieux (se) de nature et à l'affût des nouveautés digitales. - Vous êtes organisé(e), rigoureux et autonome (pour une gestion multi-projets). - Excellente capacité d'écoute et bon relationnel pour échanger mais aussi convaincre. - Bonne capacité analytique, les chiffres ne vous font pas peur. Compétences requises : - Connaissance des bonnes pratiques liées à l'ergonomie d'un site web efficace - Expérience et intérêt pour les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client appliquée à des parcours web - Très bon niveau d'Excel et Powerpoint (et d'autres outils de présentation), connaissance d'outil de gestion de projets (ASANA, Teams, )