POSTE : Customer Success - CDI H/F DESCRIPTION : Notre client, une start-up reconnue dans le secteur de l'edtech, souhaite recruter une personne pour renforcer son équipe dédiée aux relations clients. Vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, dédiée à accompagner les apprenants dans la réussite de leur parcours de formation. Votre rôle sera de bâtir une relation de confiance et d'assurer une expérience client exceptionnelle. Vos responsabilités incluent : - Onboarding motivant : initier les apprenants à leur formation pour qu'ils débutent avec énergie et confiance. - Suivi personnalisé : garantir une utilisation optimale de la plateforme et accompagner chaque utilisateur tout au long de son parcours. - Soutien et motivation : apporter des conseils, astuces et solutions adaptées en cas de perte de motivation ou de difficulté. - Analyse et optimisation : surveiller les indicateurs clés pour s'assurer de l'avancée des apprenants et identifier des axes d'amélioration. - Gestion des demandes : répondre aux questions de niveau 2 via les canaux existants (email, chat, appels). - Satisfaction client : veiller à une expérience fluide et agréable, de l'onboarding jusqu'à la finalisation de la formation. - Résolution des problèmes : analyser les difficultés rencontrées par les utilisateurs et proposer des solutions sur mesure. - Collaboration inter-équipes : partager des retours d'expérience et des pistes d'amélioration avec les autres départements. - Impact direct : jouez un rôle clé dans la réussite des apprenants et dans le développement d'une entreprise en croissance. - Culture d'équipe : travaillez dans un environnement bienveillant et orienté vers l'excellence. - Développement professionnel : accompagnez des projets variés et montez en compétences. - Autonomie : prenez des initiatives et proposez des idées pour améliorer l'expérience client. PROFIL : Nous recherchons une personne motivée, empathique et proactive, avec une expérience en gestion de la relation client. Vos atouts : - Compétences relationnelles : excellent sens de l'écoute et capacité à établir une relation de confiance. - Organisation : rigueur et autonomie dans la gestion de votre portefeuille d'apprenants. - Capacité analytique : aptitude à interpréter des KPIs et à proposer des actions adaptées. - Esprit collaboratif : envie de travailler en équipe et de contribuer à une amélioration continue. - Expérience pertinente : un plus si vous avez déjà accompagné des clients BtoC ou dans le domaine de la formation.