POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat. YOUR DAILY LIFE Résolution de problème liés au système d'information - Dépannage d'incident réseau (routage, boucle) - Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication) - Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client) - Résolution d'incident d'impression Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers OUI PROFIL : Technical skills * Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7 * Services : Active Directory, DNS, DHCP * Réseaux : composants physiques, LAN, Switching Soft skills * Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum dans un domaine lié à l'informatique. * Expérience requise : au moins 3 à 4 ans en tant que technicien support helpdesk, avec une maîtrise des environnements informatiques exigeants. * Compétences clés : capacité à résoudre les incidents techniques, accompagnement des utilisateurs, et gestion des outils de support.