POSTE : Technicien Hotline Pompes à Chaleur H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au département Service Clients vous prenez en charge l'accompagnement technique des clients, essentiellement professionnels, à distance. Votre expertise vous permet d'intervenir aux différentes phases du projet à savoir : - L'avant-vente : vous êtes support auprès des clients pour la définition de leurs besoins et vous les conseillez sur les produits les plus adaptés (en utilisant un logiciel interne, notamment pour les préconisations produits), - La mise en oeuvre des équipements : vous assurez un support technique lors de l'installation et la mise en route des équipements auprès des installateurs. - L'après-vente : vous assurez un SAV à distance auprès des clients. Vous apportez une aide aux diagnostics des dysfonctionnements et apportez les solutions correctives et préventives nécessaires. Vous gérez également la gestion de pièces complémentaires en lien avec les services ADV et logistique. Passionné(e) par la technique et reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous intervenez également dans des programmes d'optimisation de nos services. Votre sens de l'organisation et votre capacité de prise de recul vous permettent de gérer efficacement les urgences. Entreprise intégrée à un groupe allemand, reconnue comme leader sur le marché de la fabrication et la distribution de produits haut de gamme sur le marché des PAC. Centre de formation intégré en interne (pour les collaborateurs et les clients) Relation avec uniquement des professionnels Conditions de travail attrayantes (primes sur objectifs; horaires de jours, travail sur 4.5 jours par semaine) PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure technique (exemple : BTS/DUT génie climatique et frigorifique), vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction similaire, pouvant être acquise sur le terrain auprès de fabricants, de distributeurs ou d'installateurs de solutions CVC. Votre appétence technique et votre aisance relationnelle vous permettent d'apporter un soutien technique à l'oral comme à l'écrit. La capacité de travail en équipe est un élément fondamental pour ce recrutement. Vous souhaitez vous inscrire dans une belle aventure humaine au sein d'un groupe reconnu à l'international pour la qualité de ses produits, et prévoyant une croissance ambitieuse sur ces prochaines années. N'hésitez plus, transmettez nous votre candidature