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Team Leader Service Clients BTOC H/F 95 - ROISSY EN FRANCE
Offre n° 0150629
Team Leader Service Clients BTOC H/F
95 - ROISSY EN FRANCE - Localiser avec Mappy
Publié le 07 juillet 2024
Description du poste : Dans la cadre d'une création d'un Service Client pour gérer les commandes web des clients finaux, nous recherchons un Team Leader Service Clients BTOC (création de poste). Rattaché au Directeur du Service Clients, vous êtes en charge de l'équipe BTOC, vous êtes l'interlocuteur unique du client et vos principales missions en tant que Team Leader Service Clients BTOC sont :***Le suivi des commandes passées sur le site web, * La gestion des réclamations clients, * Le suivi des livraisons et la relation avec les transporteurs, * Le traitement des litiges transport, * Le SAV : Assurer le retour des marchandises, * Le traitement des mails clients (peu de relation téléphonique), * Le management d'une equipe de 3 Chargés de Clientèle, * Le suivi des KPIs, * La formation de l'équipe et le recrutement, * La gestion et le retour des avis négatifs clients sur le site. Description du profil : Issu d'une formation de niveau Bac +2 minimum idéalement, vous avez une expérience d'au moins 2 ans à un poste similaire dans un Service Clients. Vous maîtrisez SAP. Vous êtes polyvalent et proactif et vous avez un excellent contact clients.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 32000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Notre client est leader sur son marché et recherche un Team Leader Service Clients BTOC.
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