PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE Poste disponible à partir du mois de Juin pour une durée de 10 mois. En tant que Concierge, vos missions seront les suivantes : Conciergerie : - Anticiper les arrivées en lien avec la Réception et la Réservation (via HMS et Concierge Organizer) - Traiter les demandes clients (activités, réservations, transferts, restaurants, etc.) - Coordonner les prestations avec les services internes et partenaires extérieurs - Promouvoir les prestations de l’hôtel et assurer la vente boutique/activités - Garantir la facturation correcte dans HMS et Concierge Organizer - Vérifier et mettre à jour les itinéraires clients - Gérer les réclamations avec professionnalisme et initiative - Garantir la propreté et un accueil chaleureux au sein de l'espace conciergerie - Effectuer ponctuellement des tâches de réception (check-in/check-out) Administration : - Gérer les e-mails et le suivi des demandes clients - Veiller aux stocks de fournitures (papeterie logotée, matériel, etc.)Savoir-être : - Présentation impeccable, port de l’uniforme obligatoire - Communication fluide et professionnelle en français et en anglais - Discrétion, sens du service, réactivité, esprit d’équipe - Sens commercial, organisation et excellente aisance relationnelle Compétences techniques : - Maîtrise de l’anglais indispensable ; 3ᵉ langue souhaitée - Permis B requis - Maîtrise des logiciels : HMS, Concierge Organizer, Spa Booker, OpenTable, Hotel Expert - Connaissance des procédures d’accueil et des prestations de l’hôtel - Bonne connaissance de l’île (restaurants, plages, lieux d’intérêt, événements…) Les avantages que vous aurez en nous rejoignant : - Logement fourni (à 2 minutes en véhicule ou 20 minutes à pied), ou prime de logement possible - Parking privatif réservé au staff, situé à côté de l'hôtel - Pointeuse à l’arrivée et au départ : heures supplémentaires récupérées ou rémunérées - Pourboires versés sur le bulletin de paie - Deux jours de repos consécutifs par semaine - Réductions pour le personnel dans l’établissement (valables pour vous et votre famille), ainsi qu’avec des prestataires de l’île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...) - Uniforme fourni & blanchi - Mutuelle et repas inclus - Participation à la vie sociale de l’entreprise (anniversaires, événements...) Dès la deuxième saison : - Promotions internes favorisées - Prime d’ancienneté