POSTE : Conseiller Support Technique H/F DESCRIPTION : Intégrez l'équipe G8 et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients (des concessions motos, des magasins de cycles et de motoculture). Au coeur de notre service technique, vous jouez un rôle stratégique : vous êtes le "gardien" de leur activité. Votre réactivité et votre expertise sont les clés pour débloquer les situations critiques et garantir à chaque commerçant une exploitation sans faille de sa solution. Vos missions principales : - Assistance technique N1/N2 : réceptionner, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels à distance par téléphone et ticketing. - Suivi et coordination : assurer le suivi des dossiers, relancer les équipes internes si nécessaire et documenter chaque intervention. - Analyse et prévention : identifier les incidents récurrents pour proposer des solutions préventives et améliorer la stabilité du produit. - Documentation : rédiger des comptes rendus de résolution et des procédures techniques pour enrichir notre base de connaissances. Titres Restaurant, télétravail, intéressement PROFIL : Qui êtes-vous ? - Vous recherchez un CDD (minimum 3 mois) - Vous avez la "fibre" informatique : peu importe votre parcours initial, vous êtes un(e) véritable passionné(e) (projets persos, montage PC, curiosité logicielle, etc.). - Vous justifiez d'une première expérience réussie en support technique ou en relation client. - Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows et les outils bureautiques. - Vous possédez un excellent sens du service : vous aimez aider et résoudre des problèmes. Ce poste n'est pas pour vous si : - L'informatique est pour vous une contrainte et non un centre d'intérêt. - Vous préférez travailler de manière isolée sans interaction client régulière. - Vous n'êtes pas à l'aise avec le rythme soutenu des appels entrants. - Vous manquez de rigueur dans le suivi administratif et la documentation des dossiers. Le processus de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec l'équipe Talent Acquisition. - Un entretien dans nos locaux avec le manager et le Directeur Exécutif de la solution G8. À noter : dans le cadre du processus, nous effectuons un contrôle de références (avec votre accord). Postulez dès maintenant pour rejoindre l'aventure ! #WeAreOrisha A propos d'Orisha Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 2500 collaborateurs. Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien. Compétences : Relation Client, Support Technique, Helpdesk, Logiciels SaaS, Ticketing, Diagnostic, Retail, Window