POSTE : Technicien Support de Proximité - Avignon H/F DESCRIPTION : Contexte & Objectifs Dans le cadre du renforcement de l'équipe Environnement de Travail, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support polyvalent(e) intervenant à la fois sur : - Support bureautique Windows - Helpdesk (qualification / résolution / escalade) - Support de proximité - Gestion du parc mobile Android & iOS - Support Microsoft 365 - Gestion des lignes mobiles via portails opérateurs Le poste implique un travail en binôme avec la technicienne en charge de la téléphonie mobile, ainsi qu'une participation régulière au backup helpdesk. Missions principales 1. Support bureautique - Support N1/N2 Windows 10/11 - Installation & dépannage postes HP (desktop/laptop) - Gestion tickets et inventaire via EasyVista - Déploiement applicatif (manuel + SCCM) 2. Support Microsoft 365 - Assistance Outlook, OneDrive, Teams - Résolution problèmes de synchronisation, identité, profils 3. Support mobilité - Enrôlement et gestion Android / iOS via Intune - Gestion avancée Samsung Knox (dont EFOTA) - Support messagerie, Teams mobile, MFA - Suivi parc tablettes Android & iPad 4. Support helpdesk & proximité - Qualification, résolution, escalade des tickets - Interventions terrain matérielles / logicielles - Accompagnement utilisateur avec pédagogie 5. Gestion des lignes mobiles - Administration des abonnements via portails opérateurs - Gestion options, suspensions, cartes SIM/eSIM - Interaction avec supports opérateurs si nécessaire Avantages : Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : Entretien téléphonique (15 min) Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d'Everience : - en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI - en anglais https://youtu.be/5-F56MLHlQI Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! *Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Compétences attendues Compétences techniques - Windows 10 / 11 - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) - SCCM - EasyVista - Intune (enrôlement, conformité, configuration) - Samsung Knox / EFOTA - Portails opérateurs (SFR, Orange, Bouygues) - Android & iOS - Bases réseau utilisateur (WiFi, VPN, authentification) Soft Skills (essentiels) - Sens du service & excellent relationnel - Pédagogie, patience, humilité - Polyvalence & capacité d'adaptation - Organisation et autonomie - Capacité à vulgariser - Travail efficace en binôme et en équipe Profil recherché - 2 à 5 ans d'expérience en support IT / support proximité / mobilité - Bonne maîtrise des environnements Microsoft - Expérience sur un parc mobile de taille significative - Certifications appréciées : MD102, MS900, ITIL