Basé(e) sur notre plateforme logistique de DERVAL (entre Nantes et Rennes) et rattaché(e) au directeur logistique régional, vous aurez pour principales missions de gérer la relation entre la plate-forme logistique et l'ensemble des agences commerciales rattachées dans un objectif constant de satisfaction client. Vous serez en relation avec différents services : commerciaux, exploitation logistique, transporteurs, services sièges et transverses.... Véritable support de la plateforme, vous l'assisterez sur les aspects opérationnels et stratégiques du service client. Votre quotidien ? - Management Animer l'équipe de gestionnaires relations clients (6 personnes) en charge du suivi et de la prévenance sur le portefeuille de commandes de la plate-forme : anomalies, délais de livraison, retours produits, . Participer au process de recrutement et assurer le développement des compétences et de la polyvalence de l'équipe - Gestion de la relation client interne (agences) : Assurer une réponse de qualité aux demandes des agences (120 agences) Mettre en place et pérenniser la bonne prévenance client sur les aléas d'exploitation et de transport Mettre en place et animer les bons outils de communication vers les agences et assurer une présence régulière au sein du réseau Suivre les KPIs liés au service client Proposer et mettre en place des actions d'amélioration de la qualité et des process / outils - Gestion du carnet de commandes de la plateforme : Suivre le portefeuille de commandes de la plateforme : anomalies, délais de livraison, retours produits, . Garantir la fiabilité des informations dans l'ERP à destination des clients internes en agences : dates de dispo, commandes annuléesGestion des litiges Administrer les litiges de façon réactive vis-à-vis des agences en liaison avec l'exploitation de la plate-forme Analyser avec recul les causes racines et redondantes Proposer et mettre en place des actions d'amélioration de la qualité