Description du poste : Rattaché(e) à la Direction Territoriale Sud-Ouest, vous assurez la gestion des impayés pour un parc de logements défini. Votre rôle s'inscrit dans une démarche proactive et opérationnelle de prévention et de maîtrise des impayés, en lien avec les différents acteurs internes et externes. Vous contribuez à l'atteinte des objectifs de recouvrement et à la satisfaction client, tout en participant activement à la mise en œuvre des procédures précontentieuses adaptées. Vos principales missions : Gestion locative et relation client : Assurer les relances téléphoniques dès le premier impayé. Gérer les relances écrites (courriers, mises en demeure) jusqu'à l'intervention d'un huissier. Recevoir les locataires en agence et résoudre les situations d'impayés. Assurer une permanence sur site une semaine par mois Collaborer avec les gestionnaires et gardiens d'immeubles pour un suivi régulier des dossiers. Recouvrement précontentieux : Élaborer et suivre des plans d'apurement adaptés aux situations des locataires. Déclencher les garanties loyers impayés (FSL, aides sociales). Mettre en place des collaborations avec la CAF et d'autres organismes sociaux pour optimiser les solutions de recouvrement. Participer à des réunions mensuelles dédiées aux impayés. Accompagnement social et partenariats : Échanger avec les assistantes sociales pour trouver des solutions durables aux problématiques des locataires. Maintenir un lien régulier avec les différents acteurs sociaux et institutionnels. Description du profil : Vous avez une expérience significative en gestion des impayés et recouvrement précontentieux. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et faites preuve d'excellentes compétences relationnelles. Vous savez conjuguer écoute et fermeté dans la gestion de situations parfois sensibles. Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez une bonne capacité d'analyse des dossiers. Le mot du manager : Nous recherchons des talents motivés pour renforcer notre équipe clientèle ! Si vous avez le sens du service, l'envie de relever des défis et de contribuer à un environnement de travail dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez-nous ! Rejoindre ICF Habitat, c'est.***Apporter sa pierre à l'édifice en contribuant à une mission sociale. * Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital. * Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions. * Trouver une entreprise dont la longévité n'est plus à prouver de par ses 95 ans d'histoire. * Bénéficier d'un package de rémunération attractif et de conditions flexibles. . Et surtout des valeurs qui nous rassemblent et nous ressemblent : créer le lien, œuvrer pour la qualité, partager pour progresser. Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant ! Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.