Référence CSP: 2024-1784076 Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable du service clients, et en lien avec le/la fondé(e) de pouvoir de l'agence comptable, le/la responsable recouvrement assure le pilotage des activités en lien avec son domaine. Il/elle assure les missions de coordonnateur(trice) administratif(ve) et technique pour l'agence comptable. Il/elle participe au suivi de l'activité du service clients et relaie l'action du/de la responsable de service auprès des équipes. Management et Pilotage des activités du recouvrement : o Encadrer l'activité des 2 pôles en charge du recouvrement  o Assurer le management direct du pôle recouvrement 1 o Organiser le fonctionnement de son pôle (répartition des dossiers, organisation des plannings, gestion des congés, réponse aux questions des agents ...) o Conduire les entretiens professionnels annuels : évaluation des compétences, identification des besoins de formation, des souhaits d'évolution et de mobilité ...) o Relayer et mettre en œuvre les décisions de la Direction auprès du pôle o S'assurer du renseignement des tableaux de bord relatifs à l'activité du pôle par l'équipe o Etre le/la référent(e) technique du pôle sur les procédures et les outils informatiques utilisés o Suivre directement les dossiers litigieux du pôle o Suivre et analyser les comptes associés o Produire des restitutions chiffrées et commentées des actions menées. o Assurer la coordination entre le recouvrement amiable et contentieux o En lien avec le/la fondé(e) de pouvoir, rédiger les procédures (fiches, logigrammes et documents types)  o Veiller à leur mise à jour et diffusion régulière et s'assurer de leur respect  o Épauler réglementairement et techniquement les équipes Suivi de l'activité administrative et technique du service Clients : o Participer à l'organisation du fonctionnement du service (proposition dans la répartition des effectifs entre pôles, sur les besoins en équipement, en formation .) o Veiller à ce que les tableaux de bord et les indicateurs de suivi de l'activité du service soient renseignés  o En faire la synthèse mensuelle chiffrée et commentée  o Assurer la gestion des réclamations clients (réponse directe ou répartition des demandes entre pôles pour prise en charge) lors des absences du comptable en charge de la réclamation clients  o Participer à l'évolution des outils informatiques utilisés par le service o Participer à la réflexion et à la mise en place des différents projets financiers menés par l'Agence Comptable et/ou l'établissement