POSTE : Agent de Médiation H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe de l'agence Rennes Nord, en lien étroit avec votre binôme, vous veillez au bien-vivre ensemble des locataires au sein de nos résidences. En tant qu'interlocuteur de proximité de l'agence sur le terrain, vous jouez un rôle clé dans le maintien du lien social, la prévention des conflits et l'amélioration du cadre de vie des locataires. Vous êtes au plus près des habitants, en tissant une relation de confiance durable et en assurant différentes missions (gestion des conflits, actions d'animation, veille patrimoniale). Votre quotidien : - Le bien vivre-ensemble dans les résidences : - Prévenir et gérer les conflits entre locataires en proposant des solutions amiables (écoute active, médiation, suivi), - Garantir une communication fluide et apaisée au quotidien, - Suivre l'évolution et la résolution des situations et monter si nécessaire des dossiers en résiliation de bail, - Assurer une présence régulière auprès des locataires par le biais de visites sur site pour entretenir une relation de proximité. - L'accueil et l'accompagnement social des locataires : - Repérer les situations de fragilité sociale et orienter les locataires vers les solutions adaptées, - Maintenir le lien social avec les résidents en difficulté par une présence et une écoute active, - Contribuer à des projets d'animation et à la création de lien entre les habitants. - La surveillance et la valorisation du patrimoine résidentiel : - Contrôler la propreté des parties communes et veiller à la qualité des prestations de ménage (compte-rendu, questionnaire satisfaction), - Signaler et suivre les dégradations (commandes de travaux, suivi des entreprises et facturation), en collaboration avec le gérant du secteur et les prestataires. Vous pouvez également être amené.e à représenter le responsable d'agence si nécessaire à l'occasion de réunions thématiques du quartier avec les partenaires (élus, associations représentantes des locataires). Enfin, en rotation avec vos collègues, vous assurez des permanences téléphoniques afin de maintenir un service client de qualité. Poste basé à Rennes, à pourvoir en CDI à partir d'octobre suite à une mobilité interne. Les avantages du poste : - Un 13ème mois, - Une prime de vacances, - Des primes d'intéressement et de participation, - Des titres restaurant d'une valeur de 10€ via la carte SWILE, - Une prise en charge à 70% de l'abonnement de transports en commun, - Des RTT, - Une entreprise qui a hâte de vous accueillir ! PROFIL : - Vous êtes doté·e d'un excellent sens du relationnel, capable d'instaurer un climat de confiance avec des interlocuteurs variés, - Vous avez idéalement une expérience dans la médiation, l'accompagnement social ou la gestion locative, - Vous faites preuve d'écoute, de patience, d'empathie et de prise de recul pour accompagner au mieux les locataires en difficulté, - Vous êtes organisé·e, autonome et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique, - Vous maîtrisez les outils informatiques courants et avez de bonnes capacités rédactionnelles, - Une connaissance du secteur social ou du logement social serait un plus, - Vous êtes capable d'intervenir sur le terrain et d'assurer une présence régulière auprès des résidents, - Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant prendre des initiatives. Si vous êtes tourné.e vers les autres, que vous prenez à coeur de rendre service et de satisfaire la clientèle, venez vous investir pleinement dans une entreprise à vocation sociale et porteuse de sens ! Déroulement du processus de recrutement : Toutes les candidatures seront lues avec attention. Si votre profil nous correspond : - Un appel téléphonique de pré-qualification pour évaluer l'adéquation entre votre recherche et le poste, - Un entretien avec le responsable d'agence et l'agent de médiation axé sur la découverte de votre profil et le poste proposé, - Un entretien RH pour apprendre à mieux vous connaître, - Une prise de références, - La décision finale ! L'aventure vous tente ? N'hésitez plus et postulez vite !