POSTE : Responsable ADV Outillages Mro H/F DESCRIPTION : Rattaché-e au responsable du département Outillage Après Vente de Safran Landing Systems, vous coordonnez l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes du département. En vous appuyant sur un pôle de gestionnaires ADV (4 personnes), votre mission consiste à coordonner les activités suivantes : - Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu'à la livraison et paiements - Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ; - Facturation et recouvrement: s'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant. - Elaboration de reporting et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ;- Coordination interne : maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes du département (bureau d'étude et achat/appro), mais aussi de la société tels que le service commercial, la logistique ou la finance - Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations - Améliorer les procédures pour les rendre plus efficaces et assurer la résolution des problèmes éventuels liés à la gestion des ventes. PROFIL : Vous êtes diplômé-e d'un Bac +5 orienté Relations Clients et avez une expérience en encadrement. Vous maîtrisez des logiciels de gestion intégrée ERP et CRM et avec une connaissance des processus de traitement des commandes ainsi qu'une compréhension des principes de base de la gestion de la chaîne logistique, y compris la planification des approvisionnements et le suivi des expéditions. Vous avez une capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs). Vous êtes organisé et responsable, et disposez également de bonnes capacités d'analyse, d'excellentes qualités relationnelles et pratiquez l'écoute active. Vous faites preuve d'un fort sens du respect des engagements, d'une orientation client affirmée et êtes capable de conduire votre activité de manière autonome au quotidien. L'anglais courant est obligatoire, à l'oral comme à l'écrit.