RESPONSABILITÉS : Aujourd'hui, c'est l'agence Barkene de Pantin (93) qui a besoin de vous ! Rattaché.e au Chef de Projet, vos principales missions seront de : - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, système de ticketing) et prioriser les urgences ; - Importer les données ; - Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur le logiciel ; - Réaliser les paramétrages de l'outil et gérer les droits d'accès utilisateurs ; - Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des fonctionnalités des logiciels et leur donner des conseils pour optimiser leur utilisation ; - Assurer le suivi des tickets ouverts et vérifier la résolution complète des incidents ; - Collaborer avec les équipes de développement et techniques pour améliorer le logiciel et remonter les retours utilisateurs. PROFIL RECHERCHÉ : Idéalement issu.e d'une formation Bac+2/+3 en Informatique ou en Réseaux/Télécommunications, vous justifiez idéalement d'une première expérience en support utilisateur. Vous maitrisez Excel et avez de bonnes connaissances sur le langage SQL. Rigoureux.se et à l'écoute, vous possédez des qualités d'analyse, de communication et de rédaction. Votre intérêt pour les nouvelles technologies est un plus. Vous vous reconnaissez dans cette offre d'emploi ? Alors n'attendez plus et postulez !