Pour qui ? ️ Vous êtes un(e) technicien(ne) support enthousiaste, avec une capacité à résoudre des tickets de niveau 1 tout en ayant l'envie de monter rapidement en compétences. Vous êtes connu(e) pour vos soft skills : écoute, patience, pédagogie et capacité à rassurer les utilisateurs. Vous appréciez travailler en équipe, communiquer clairement et offrir un service client de qualité. Pour quoi ? ️ Dans le cadre du renforcement de nos équipes de support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Fonctionnel pour gérer les demandes utilisateurs, résoudre les incidents de premier niveau et contribuer à l'amélioration continue du service. Vos missions : Gestion des tickets de niveau 1 : - Réceptionner, analyser et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs. - Orienter les demandes plus complexes vers les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux. Support utilisateur : - Assister les collaborateurs dans l'utilisation quotidienne des outils et applications métier. - Assurer une communication claire et rassurante pour les utilisateurs. Amélioration continue : Documenter les procédures, enrichir la base de connaissances et proposer des idées pour optimiser les processus de support. Montée en compétences : Participer à des formations internes ou externes pour progresser rapidement sur des technologies ou des outils spécifiques. Votre profil : Formation et expérience : Bac+2/3 en informatique ou équivalent, avec une première expérience réussie en support technique ou fonctionnel. Soft skills essentiels : - Excellente communication : Vous savez vulgariser les concepts techniques pour des utilisateurs non techniques. - Empathie et écoute : Vous comprenez les besoins des utilisateurs et savez adapter vos réponses. - Organisation : Vous gérez efficacement vos priorités dans un environnement dynamique. - Curiosité et envie d'apprendre : Vous êtes motivé(e) à monter en compétence sur de nouveaux outils et processus. Compétences techniques : - Connaissance de base en systèmes d'exploitation (Windows, MacOS). - Compréhension des applications bureautiques courantes (Office 365, outils collaboratifs). - Une familiarité avec un outil de gestion des tickets (Jira, GLPI, etc.) est un plus. Langues : Français courant, une maîtrise de l'anglais est un atout. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement bienveillant où vos qualités humaines seront valorisées. Des opportunités d'évolution rapide grâce à un plan de montée en compétences structuré. Une mission au cœur des besoins des utilisateurs, avec un impact direct sur leur satisfaction et leur productivité. Une équipe dynamique et à l'écoute, prête à vous accompagner dans votre progression.