POSTE : Chef.Fe de Projet Expérience Client Digitale H/F DESCRIPTION : En tant que Chef de projet Expérience Client, vous serez responsable de l'amélioration des parcours digitaux et physiques client, en collaboration avec les équipes IT & marketing, les opérations des Business Units et les équipes de développement du groupe APi international. Ici, vos idées comptent. Vous serez moteur de la transformation et de l'innovation : sur certains projets en lead, sur d'autres en support d'équipes transverses. Vous porterez vos projets auprès du Comité client, et serez en lien avec des prestataires externes suivant les projets. Vos responsabilités principales 1. Développer et améliorer notre Portail Client Faire du portail un outil d'autonomie et un point de contact privilégié pour fidéliser nos clients. - Piloter le cadrage, le suivi des développements, les tests et l'optimisation continue. - Animer la co-construction avec les métiers et les clients. - Assurer la sécurité (cyber), la conformité (RGPD) et la qualité de l'expérience livrée. - Promouvoir l'usage du portail et mesurer son impact via des KPIs (trafic, usage, satisfaction). 2. Mener des projets d'expérience client transverses - Identifier et mettre en oeuvre des solutions pour des parcours plus fluides et attractifs. Par exemple sur le parcours d'onboarding client ou l'amélioration de notre joignabilité. - Réaliser une veille active (digital, selfcare, UX, innovation). - Animer des ateliers pluridisciplinaires pour identifier les irritants et co-créer des solutions. - Intégrer la voix du client à toutes les étapes (interviews, avis, enquêtes, NPS) et traduire ces insights en actions concrètes. 3. Accompagner les autres projets de l'entreprise - Apporter votre expertise expérience client aux projets menés par d'autres directions (IT, marketing, opérations). - Veiller à la prise en compte des besoins clients dès le cadrage jusqu'aux tests. PROFIL : Bac +5 (commerce, design, ingénierie) avec spécialisation en digital ou UX. Expérience de 3 ans minimum en gestion de projet digital ou expérience client. Maîtrise des méthodes centrées utilisateur (Design Thinking, UX, Agile). Aisance dans l'animation d'ateliers collaboratifs et pluridisciplinaires. Excellentes capacités d'analyse, de communication et de coordination. Diplomatie et pédagogie pour embarquer sans lien hiérarchique. Anglais professionnel. Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle clé dans la transformation de l'expérience client dans un secteur essentiel : vos projets amélioreront directement la vie de nos clients. - Un environnement collaboratif et favorisant la prise d'initiative. - Un parcours d'intégration. - Du télétravail 2 jours / semaine, participation, mutuelle d'entreprise, RTT Process : 1 visio RH + 1 cas pratique / échange manager + 1 échange N+2