Sous la responsabilité de la Responsable Administration Des Ventes, vous avez en charge la gestion des litiges et des pénalités de l'entreprise (GMS France, Hors Retail et Export) dans le but d'établir un suivi rigoureux auprès de notre clientèle et de résoudre les éventuels conflits afin d'optimiser leur satisfaction. A ce titre, vos missions principales seront de : - Organiser, analyser et optimiser le traitement des litiges de facturation et des pénalités émis par nos clients - Réaliser les contestations ou des validations/régularisation selon le cadre défini - Préparer les rendez-vous contradictoires avec les clients (synthèses, pièces justificatives, etc.) - Mettre à jour régulièrement les supports de suivi pour garantir la fiabilité des données - Collaborer de manière étroite avec l'ensemble des services de l'entreprise (usine et siège) - Proposer des améliorations et des optimisations des processus et outils internes - Soutenir ponctuellement l'équipe ADV en cas de besoin - Vous êtes issue d'une formation Bac+2 (BTS, DUT) avec idéalement une première expérience réussie dans un poste similaire (administratif, juridique, recouvrement, comptabilité) - Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques notamment Excel  - Vous avez le sens de l'organisation et des priorités  - Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)  - Vous faites preuve de réactivité, de diplomatie et de ténacité - Vous avez une aisance rédactionnelle ainsi qu'une bonne capacité de communication Mutuelle et Prévoyance  13ième mois  chèques vacances  cartes cadeaux