Directement rattaché(e) au Responsable de Centre vous coordonnez la mise en oeuvre des moyens nécessaires à l'organisation et à l'acheminement des marchandises jusqu'à leur destination dans le respect des délais, coûts, sécurité, qualité et réglementation en transport en vigueur. VOS MISSIONS : Management des collaborateurs - Accueillir des nouveaux arrivants selon la procédure en vigueur - Aider les exploitants dans l'exercice de leurs missions - Animer votre service sur les différentes communications reçues - Réaliser les entretiens annuels de votre service - Détecter les besoins de votre service en formation individuelle et collective - Mettre à jour de façon périodique la grille de polyvalence de votre service Pilotage et organisation de votre activité - Gérer le planning des effectifs de votre service et répartition des tâches - Valider les demandes de congés en vue d'assurer le maintien de la qualité de prestation - Transmettre les besoins en effectifs intérimaires au Correspondant RH - Organiser et coordonner les activités du Quai et de l'Exploitation - Vérifier la mise en œuvre des moyens nécessaires au traitement de l'ensemble des flux de marchandises entrants et sortants - Traiter les réclamations clients en collaboration avec le Chargé des litiges - Traiter les incidents remontés par les différents interlocuteurs en collaboration avec le Chef de centre - Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale et veiller à son déploiement - Développer le CA sur les clients du portefeuille et prospecter en accord avec la stratégie commerciale - Piloter des appels d'offre et renouvellement des contrats Être garant de la qualité des prestations - Contrôler la bonne organisation des flux et du transport, de la bonne gestion des systèmes d'information, du bon maintien de l'interface client / fournisseur, du bon traitement des réclamations clients et de la bonne gestion documentaire selon les procédures en vigueur - Contrôler l'atteinte des objectifs qualité, hygiène, sécurité et environnement fixés - Mettre à jour des indicateurs des horaires de livraison - Contrôler la bonne mise en application des consignes d'hygiène, de sécurité et de protection de l'environnement par l'Exploitation - Échanger avec les Exploitants sur les différentes difficultés rencontrées et leurs propositions d'améliorations - Analyser les dysfonctionnements et incidents récurrents avec le Chef de centre - Assurer le suivi un plan d'action avec mise en place d'actions correctives et préventives et évaluation de leur efficacité Vous avez une formation type Bac + 5 Transport et Logistique avec une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire ou une formation type Bac+2 Transport et Logistique avec une expérience minimum de 10 ans. Vous êtes reconnu pour votre bonne capacité à organiser les transports et à optimiser les chargements/déchargements. Vous avez une bonne connaissance de la bureautique SAVOIRS-ÊTRE : - Sens de la satisfaction Client. - Avoir une autorité naturelle - Savoir animer et fédérer. - Savoir argumenter, persuader, négocier. - Prendre des initiatives et anticiper. Tickets restaurant, mutuelle, Participation & Intéressemet