POSTE : Responsable Transformation Expérience Client H/F DESCRIPTION : W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, Institut de Prévoyance parisien à taille humaine, un(e) Responsable Transformation Expérience Client h/f. Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris. Le rôle sera de garantir la réussite Gestion et Relation client, de renforcer la transversalité et la fluidité entre les différents services et contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion et de la satisfaction client. Les principales missions : o Recueil des besoins métiers : - Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels auprès des différents responsables de Services - Rédiger les cahiers des charges, expressions de besoins et spécifications fonctionnelles - Garantir la prise en compte des impacts inter-services (ex. : liaison affiliation/cotisation, cotisation/prestation) o Conception et optimisation des processus : - Contribuer à la modélisation, l'harmonisation et l'optimisation des processus de gestion - Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration - Travailler à la simplification des parcours client et des interfaces utilisateurs o Tests et mise en production - Coordonner les phases de test métier - Suivre les anomalies et contribuer à leur résolution avec les équipes concernées - Participer à la conduite du changement : supports utilisateurs, formation, o Suivi, reporting et documentation - Suivre les indicateurs projets (coût, délai, qualité) et produire les tableaux de bord associés - Assurer la traçabilité et la documentation des projets - Bac +4/5 (École de commerce, ingénieur, université) - Expérience de 3 à 5 ans en Consulting ou gestion de projets métiers ou transverses, idéalement dans le secteur de la protection sociale, assurance santé ou prévoyance - Bonne maîtrise des outils Office - Connaissance des processus de gestion en assurance de personnes (affiliations, cotisations, prestations santé/prévoyance) - Capacité à travailler avec des équipes MOA, DSI, métiers et partenaires externes - Esprit d'analyse et de synthèse - Rigueur, sens de l'organisation, autonomie - Aisance relationnelle, capacité à fédérer et à travailler en transverse - Esprit d'initiative, capacité à proposer et à améliorer PROFIL :