POSTE : Employé Administratif Commande Client et Livraison - Troyes H/F DESCRIPTION : Contexte Notre magasin est à la recherche de son, sa futur(e) Administrateur de la Commande Client et Livraison Au service de la promesse Client, j'effectue le suivi des commandes clients et m'assure du bon déroulement de celle-ci : - Je réalise le suivi informatique et contacte les fournisseurs afin de connaître les délais de livraisons. - J'anticipe en relation avec les équipes logistique et commerce les potentiels problèmes attenants aux commandes clients. - Je fais le lien avec les équipes logistique, commerce, service clients pour trouver la solution au problème. - J'informe mon client en fonction des informations que j'ai obtenues. - Je travaille sur les raisons de la non satisfaction client et je trouve des solutions durables. Votre mission Garantir l'administration de la commande client et la gestion des alerteurs : - Suivi des commandes en cours - Suivi des commandes en retard prévisionnel - Suivi des commandes en rupture - Suivi des commandes en retard - Suivi des livraisons Votre profil Nous recherchons une personne : - Qui aura à coeur de cerner les besoins du client, suivre ses dossiers de A à Z et lui apporter une réponse optimale. - Proactive et en anticipation afin de garantir la satisfaction client - Animée par la relation client, avec un contact facile et une aisance certaine dans les situations litigieuses. - Vous n'avez pas peur du terrain et d'aller chercher l'information, le produit qui permettra la satisfaction du client. - Vous avez une expérience similaire, associant le service. Votre sens de l'organisation, votre relationnel client, le tout associé à un esprit d'équipe, feront de vous un(e) candidat(e) idéal(e). Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n'hésitez plus ! Compétences Requises : - Gestion administrative - Aisance informatique - Indicateurs de suivi de l'activité La recette de la réussite pour nous rejoindre : - Gestion des priorités dans un environnement complexe - Capacité d'analyse et d'organisation - Force de proposition - Qualités relationnelles - Esprit d'équipe Rémunération et avantages Un salaire fixe de 1925 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise Une mutuelle et autres avantages (logement, transport) Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur) 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits Cadre et conditions de travail Jours de travail du lundi au samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h. Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez ! PROFIL :