Notre client recherche un.e pilote d'activité RUN dans l'équipe qui gère les solutions de protection du SI (Antispam, proxy, vpn, certificats, waf, FW ...). Détails de la prestation ?                     Dégager de la confiance, de la rigueur, et de la bonne humeur ?                     Répartir efficacement les tâches au sein de l'équipe d'une vingtaine de personnes ?                     Prendre en charge les escalades et demandes de priorisation ?                     Mettre en avant le travail de l'équipe via des kpi d'activité ?                     Animer au quotidien les missions de l'équipe ?                     Garder son calme, monter en stress uniquement lorsque c'est nécessaire (incident de production ou de sécurité) ?                     Remonter les informations pertinentes et factuelles au management ?                     Maintenir la bonne entente au sein de l'équipe dispatchée sur plusieurs sites ?                     Soulager le management sur les tâches de run Le travail quotidien du pilote d'activité s'articule principalement sur ces missions : ?      Au fil de l?eau                   ?      Cellules de crise :                 Mise à jour du tableau des cellules de crises, suivi des actions de l'équipe lors des cellules puis des bilans ?      Hebdo :         ?     Affectation incidents et problèmes : Affectation des nouveaux incidents et des nouveaux problèmes en les priorisant                 ?      Emails PP : Suivi, traitement et relance des emails de la liste de diffusion d?équipe         ?     Points RUN : Animation des réunions RUN et vérifications au point du lundi matin :                 ?      Faire le tour des changements de la semaine                 ?      S?assurer que les astreintes et les pushs FW sont correctement répartis                 ?             Partager les faits marquants                 ?             Partager les présences/absences de la semaine                 ?      Analyse RITM : Animation des points analyse RITM         ?     Réunion d?équipe : Rédiger le CR de réunion d?équipe hebdo         ?     Réunion Partenaire : Point hebdo sur tickets en cours avec partenaires (CISCO principalement) ?     Mensuel     :         ?      KPI mensuels :                 ?             Maintien à jour de tableau de bord Servicenow                 ?      KPI mensuels                 ?      Travail de récupération d?infos auprès de plusieurs personnes/sources + quelques requêtes Splunk                 ?      Vérification de la cohérence des chiffres                 ?      S'assurer des saisies de CRA                 ?      Création de KPI de suivi de la performance collective (voire individuelle)         ?      Reporting de Qualité de Service mensuels ?    Quotidien       ?      Suivi des tickets : Suivre la vie des tickets affectés à l?équipe RUN ticket. Affectation des incidents P2-P3 Le Build est géré par les chefs de projets et n'entre pas dans le cadre des missions du pilote d'activité. Il doit cependant être informé des projets impliquant notre équipe.