POSTE : Responsable Equipe Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : ADENES, groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Equipe Satisfaction Client F/H pour accompagner le développement de la Direction de l'expérience client. Rattaché à la Direction de l'Expérience Client du Groupe, vos missions seront les suivantes : 1- Animation et Management de l'équipe Satisfaction : - Animation et pilotage de l'équipe en charge (environ 10 personnes) : - Des réclamations clients, - De la e réputation, - De la prise en charge de rappels promoteurs/détracteurs - Montée en compétence et formation de l'équipe, recrutement des nouveaux collaborateurs - Réalisation des rituels managériaux : point d'avancement mensuel individuel, point mensuel collectif 2- Suivi opérationnel et analyse : - Production des reportings internes et externes - Analyse et synthèse des résultats - Proposition et mise en place des plan d'actions - Participation aux Copils internes et externes - Participation aux campagnes d'audits clients - Animation du module de formation à destination des équipes de production - Coaching ponctuel des équipes de production - Participation à des projets Groupe en lien avec la satisfaction/expérience client Vous serez aussi en lien avec d'autres Directions au sein du Groupe telles que la DSI, la Direction technique et opérationnelle ainsi que la Qualité. PROFIL : Parlons de vous : Vous êtes diplômé d'un Bac +3 minimum et avez 5 ans d'expérience dans le secteur de l'expérience client avec idéalement une première expérience managériale et une gestion complète des réclamations clients. Parlons de nous : - Une entreprise en pleine croissance avec une culture d'innovation et une forte dynamique d'évolution. - Un environnement de travail stimulant et collaboratif où l'initiative est encouragée. - Des opportunités d'évolution de carrière et un accompagnement dans le développement des compétences. - Une politique RH orientée bien-être, diversité et inclusion. - Une forte implication dans les enjeux sociétaux et environnementaux. Rémunération annuelle selon profil et expérience de 45 000 à 50 000 Euros bruts annuels, statut Cadre au forfait (218 jours). Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.