POSTE : Imatech - Conseiller Clients H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle ? Rejoignez un pôle d'activités variées, dont la « relation clients » est l'ADN Le pôle « relation clients » d'IMATECH regroupe des activités différentes (protection juridique, e-commerce, industrie) mais ayant pour point commun de faire appel à l'expertise de téléconseillers aguerris : empathie, bienveillance, réassurance sont les maîtres mots ! La polyvalence est également essentielle sur ce pôle car les tâches sont multiples et évolutives. Curieux ?!? Voici quelques exemples : Activité protection juridique : vous renseignez des assurés sur l'avancement de leurs dossiers de protection juridique (RDV d'expertise, justificatifs à fournir, honoraires d'avocats) Activité e-commerce : vous renseignez des consommateurs/trices sur le suivi de leurs commandes (délais, retours, réclamations) Activité industrie : vous renseignez des professionnels sur la location de matériel A chaque fois, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et jouez un rôle clé dans leur satisfaction ! Missions Sous la responsabilité de votre manager de proximité, au sein d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez par téléphone nos client(e)s sur votre périmètre d'intervention (protection juridique, e-commerce et/ou industrie) : Accueillir les demandes téléphoniques avec professionnalisme Répondre aux questions en faisant preuve de réactivité, d'empathie et de pédagogie Tracer les appels dans nos outils informatiques Parcours d'accompagnement Formation de 2 semaines à l'intégration : 7 jours de formation en salle + tutorat Accompagnement à la prise de poste au sein d'un "plateau école" Management de proximité Temps de travail CDI à temps complet : 36h hebdomadaires Horaires du plateau toutes activités confondues : lundi - vendredi 8h-18h30 / samedi matin occasionnellement 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté Rémunération Salaire mensuel : 1 845 € bruts Primes variables sur objectifs Primes d'intéressement, de participation, de vacances Les extras qui font plaisir ! Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence) Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65% Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% et promotion des "mobilités douces" Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente Animations entreprise : culinaires, sportives, festives Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs) Localisation et transports Adresse : Campus Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes Bus : lignes C6, E5 et 75 Rémunération : 1845 PROFIL : Expérience bienvenue mais nos postes sont ouverts aux débutants puisqu'on assure la formation ! Nous recherchons avant tout des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former Vos compétences : Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe) Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel) Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels) Vos aptitudes : Sens du service client : qualité d'écoute, empathie Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents Adaptabilité et réactivité Goût pour le travail en équipe Parcours de recrutement : on vous dit tout ! Entretien téléphonique : un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance. Temps d'immersion : passez 1 heure aux côtés de l'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe en toute transparence. Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles. Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel. Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions. Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Nous avons hâte de vous rencontrer ! Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH