POSTE : Conseiller·e Expérience Clients H/F DESCRIPTION : QUELLES SONT TES FUTURES MISSIONS ? Intégré.e au service communication et en collaboration étroite avec les membres de l'équipe, voici tes missions : - Doté.e d'un bon relationnel, tu accueilles et orientes tes interlocuteurs (clients, prospects, fournisseurs) via les différents canaux (téléphone, web, physique) en garantissant un service de qualité. - A l'écoute et animé.e par le challenge, tu réalises des appels sortants pour promouvoir les offres, souscrire des services et qualifier les demandes des prospects. - Bienveillant.e et empathique, tu assures la satisfaction et la fidélisation des clients par le suivi de leur expérience, la réalisation d'enquêtes et la participation aux événements du Groupe. - Organisé.e, tu suis et analyses l'activité en réalisant un reporting précis, en mettant à jour les données clients et en proposant des axes d'amélioration. - Dans un esprit collaboratif, tu participes à la construction d'un argumentaire et réalise un reporting régulier de l'activité. PROFIL : LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS, EST-CE TOI ? En fonction des missions que nous proposons et des opportunités qui s'offrent à toi, nous t'imaginons : - Autonome, à l'écoute et avec une forte adaptabilité aux environnements en évolution. - Appréciant travailler en équipe, tu fais preuve de curiosité et d'agilité dans tes interactions clients. - Motivé.e et rigoureux.se, tu sais gérer ton temps et tes priorités tout en offrant une expérience client irréprochable. NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT Parce que nous avons à coeur de te faire vivre une expérience candidat agréable et transparente, nous ne manquerons pas d'étudier ta candidature avec la plus grande attention ! Si ta candidature est retenue, nous commencerons par un premier échange téléphonique. S'en suivra un rendez-vous avec Margot de l'équipe RH et Eric, Responsable de la Relation Client/Adhérent. Nous garantissons l'égalité des chances (genre, handicap, origine, âge etc.) et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise, afin de créer un environnement de travail respectueux et équitable pour tous. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? L'équipe Communication, une équipe dynamique, engagée et bienveillante ! Pause-café et déjeuner d'équipe, After Work réguliers Certification « Great Place To Work » : entreprise où il fait vraiment bon travailler 25 jours de congés payés + 22 jours de RTT par an Rémunération fixe + prime de participation Possibilité de télétravailler 1 jour par semaine Mobilité interne : de nombreuses évolutions possibles CSE : carte CEZAM, chèques-vacances, activités sociales 6j/an environ de formation pour une progression constante Plan d'accompagnement (journée d'intégration, bilans mensuels, parrainage) Groupe de travaux internes sur différentes thématiques Equité et diversité : égalité homme femme 95/100, accueil de personnes en situation de handicap Nombreux moments de convivialité et d'échange (journée de fin de campagne, journée du personnel, repas de Noël)