POSTE : Business Analyst - Servicenow H/F DESCRIPTION : Description du poste A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER CDI (42-50K€) OU Freelance OU Portage salarial - 2 jours de télétravail / semaine - Lyon - Expérience de 5 ans minimum Et si vous mettiez vos compétences ServiceNow au service de projets qui ont du sens ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst - ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients. Le contexte : un grand compte qui veut vraiment professionnaliser ses pratiques ITSM. Des projets de refonte à mener, des idées à faire passer, des équipes à embarquer. Bref, un vrai terrain de jeu pour quelqu'un qui aime faire avancer les choses. Votre rôle : comprendre, modéliser, et faire évoluer les processus ITSM grâce à ServiceNow. Mais pas seulement. Ce que vous ferez concrètement : - Comprendre les vrais besoins des équipes IT : interviews, ateliers, observations terrain - Transformer ces besoins en solutions concrètes sur ServiceNow. Pas des specs vagues mais des solutions qui tournent, testées, validées - Piloter les projets de bout en bout : de la roadmap jusqu'à la mise en production, en passant par les tests, la formation des utilisateurs et les itérations - Former, accompagner, soutenir les utilisateurs. Parce qu'une bonne solution ne vaut rien si personne ne s'en sert - Chasser les irritants, traquer les KPI, écouter les feedbacks, et améliorer en continu Ce que vous devez déjà savoir (et aimer faire) : - Vous connaissez ServiceNow sur le bout des doigts, et vous savez comment l'utiliser pour faire gagner du temps aux équipes - Vous êtes à l'aise quand il faut analyser, structurer, documenter, expliquer - Vous avez déjà géré des projets (ou des chantiers de transformation) avec plusieurs interlocuteurs - Vous savez dire je ne sais pas encore, mais je vais creuser (et vous le faites vraiment) - Et surtout, vous aimez travailler en équipe et rendre les choses plus simples pour les autres Situation géographique : Lyon (69) - Villeurbanne Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine) - Type de contrat : CDI OU Freelance OU Portage salarial Avantages à la clé : - 15 jours de RTT (100% «salarié» & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés. Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l'assurance, la mobilité, l'énergie ou encore l'industrie. Notre mission ? - Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique, - Le faire avec passion, engagement et respect, - En mettant toujours l'humain au coeur du projet. Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon Basée au coeur d'une région en pleine dynamique tech, l'antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l'Auvergne-Rhône-Alpes. Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité. - Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie - Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé. Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu'on ne cherche pas simplement des CV. Parce qu'au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force. Chez CELAD, le management de proximité n'est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d'évolution réelles et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient. Et si l'aventure Celadienne était la vôtre ? Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l'impact, où vous n'êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend