POSTE : Technicien Support IT Vip H/F DESCRIPTION : Technicien support IT VIP (H/F) - Paris Experis recrute des Techniciens support IT VIP (H/F) pour accompagner les utilisateurs stratégiques - COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, Événements Luxe- de nos clients prestigieux à Paris. Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs VIP. Vos missions principales : * Support de proximité de niveau 1 et 2 sur postes de travail et environnements mobiles (Windows, Apple, smartphones, tablettes) * Qualification, gestion et résolution d'incidents techniques (bureautique, messagerie, réseau, applicatifs) * Suivi personnalisé des tickets et incidents pour les profils VIP * Déploiement et configuration de matériel sur site (PC, laptops, imprimantes, Room Pads, iPhones, iPads) * Gestion du parc informatique et des périphériques : renouvellement, stock, mises à jour * Animation de kiosques IT VIP et prise en main à distance * Mise à jour des documentations et procédures internes PROFIL : Technical skills Vous justifiez d'une expérience significative en support technique auprès d'utilisateurs VIP ou de direction générale, dans un environnement exigeant (retail, luxe, finance, diplomatie). Compétences attendues : * Excellente présentation, sens du service très haut de gamme, grande discrétion * Parfaite maîtrise de l'environnement Windows, de Microsoft 365, et des outils de ticketing (ITSM) * Expérience confirmée sur Mac OS, iOS et les environnements Apple en général * Capacité à gérer les imprévus avec calme, autonomie et réactivité * Anglais professionnel courant obligatoire : échanges réguliers à l'oral et à l'écrit * Une expérience dans les secteurs du luxe ou de l'événementiel est un plus apprécié Soft skills Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.