POSTE : Superviseur Hotline H/F DESCRIPTION : Vous aimez résoudre des problèmes, coacher des équipes et garder la tête froide en toute situation ? Rejoignez, une entreprise industrielle innovante, au service de ses clients partout en France et à l'international ! En tant que Superviseur Hotline, vous êtes le lien essentiel entre nos clients et nos équipes techniques. Rattaché(e) à la Direction du Support, vous encadrez l'équipe hotline et assurez la qualité, la réactivité et l'efficacité des réponses apportées. ? Vos missions principales : - Animer et former une équipe de téléopérateurs (établir les plannings, les aider dans la résolution de problèmes) : - Gérer le flux d'appel en gérant l'équipe - En interne, interagir avec le service après-vente, la R&D, la production et le service Commercial - En externe, être en relation permanente avec les clients. - Gérer des conflits clients et reporter à sa hiérarchie - Assurer un reporting régulier sur les résultats du service auprès de sa hiérarchie et en tirer un plan d'action Ce que nous vous offrons : - Un CDI dans une entreprise en pleine croissance - Un poste basé à Lisieux, avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine - Une équipe motivée et soudée, portée par une culture d'entraide - Des produits made in France, innovants et en pleine expansion à l'international - Un environnement inclusif, qui valorise chaque parcours et chaque talent 13ème mois + PRIMES PROFIL : Le profil que nous recherchons : - Bac +3 en technique ou relations clients - Anglais professionnel souhaité - Connaissances techniques solides (informatique, électrotechnique ou mécanique) - Sens du service client, leadership naturel et excellentes capacités relationnelles - Rigueur, autonomie et esprit d'équipe - Excellentes compétences en communication, sens du service client et esprit d'analyse. - Capacité à gérer des situations complexes avec sang-froid et efficacité. - Expérience confirmée en management terrain - Expérience en relations clients - Expérience confirmée en supervision d'équipe technique ou en gestion de service après-vente.