POSTE : Technical Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Vous avez acquis une solide expérience en tant que CSM et souhaitez vous attaquer à de nouveaux défis ? Vous n'avez pas que l'âme d'un commercial et souhaitez retrouver une dimension technique à vos missions ? La base - Contrat : CDI - Activité : Entreprise spécialisée dans les solutions de lecture numérique pour les amateurs de livre numérique - Localisation : Lyon, 69 - Taille de l'entreprise : 50 personnes - Équipe commerciale : 4 personnes (directrice commerciale, key account manager, CSM, category manager) Vos missions - Apporter un soutien technique à l'équipe commerciale lors des phases d'avant-vente et de conclusion des contrats - Servir de référent technique pour les clients professionnels, en répondant à leurs demandes et en proposant des solutions personnalisées - Coordonner en interne les demandes des clients, en collaborant avec les équipes produit et technique pour garantir une mise en oeuvre fluide et efficace - Assurer la gestion des projets techniques des clients et agir comme leur principal interlocuteur pour toutes les questions liées à la technologie - Informer les clients des nouvelles fonctionnalités, les accompagner dans leur adoption, et leur fournir des conseils pratiques - Contribuer au développement des opportunités commerciales en identifiant des besoins clients en lien avec l'évolution du produit - Gérer des comptes clients stratégiques, en collaboration étroite avec un partenaire focalisé sur les aspects fonctionnels et relationnels - Localisation : Lyon - Télétravail 2 à 3 jours par semaine - Environnement de travail stimulant et collaboratif - Possibilité de monter en compétence techniquement, fonctionnellement et humainement - Ticket Restaurant : 8€ par jour (60% financé par la société) - RTT PROFIL : - Idéalement, vous disposez d'une formation supérieure en informatique - Vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager - Vous disposez d'une bonne culture tech et êtes en capacité de comprendre des problématiques techniques (notamment en PHP, sur des environnements e-commerce) - Vous avez une expérience réussie dans la gestion de projet BtoB (Saas) - Vous êtes organisé, bon communicant et êtes en capacité de gérer plusieurs projets en parallèle À noter que l'enteprise se développe à l'international, la maîtrise de l'anglais écrit et oral est impérative !