POSTE : Agent Service Client H/F DESCRIPTION : Vos missions sur ce poste : Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous jouez un rôle central dans la coordination des opérations et la satisfaction des clients. Interface entre les services internes et les clients, vous garantissez une communication fluide et une réactivité optimale. Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants : Gestion opérationnelle de la relation client : - Répondre avec réactivité et professionnalisme aux appels et sollicitations des clients - Traiter les demandes spécifiques liées aux prestations de transport ou de logistique - Gérer les réclamations clients de A à Z, jusqu'à leur résolution - Coordonner les actions avec les équipes de production sur site pour assurer la qualité de service Suivi qualité et amélioration continue : - Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction (NPS, retours clients) - Identifier les causes d'insatisfaction et proposer des pistes d'amélioration - Assurer un reporting clair et synthétique des anomalies et points de vigilance - Participer à la mise en oeuvre d'actions correctives en lien avec les équipes locales Communication et coordination interne : - Agir comme un point d'entrée central entre les différents services : production, exploitation, planning, etc. - Relayer l'information de manière synthétique et fiable aux interlocuteurs concernés - Maintenir un haut niveau de collaboration avec les équipes internes pour fluidifier les opérations Support administratif et gestion des flux : - Assurer le traitement administratif des dossiers clients (mails, appels, tickets, saisie de données) - Suivre les souffrances de livraison et organiser les relances nécessaires - Gérer les enlèvements, les rendez-vous de livraison et les anomalies de traitement - Consolider les données statistiques liées à la qualité de service Profil recherché : Issu(e) d'une formation de type Bac à Bac +2 en transport, logistique ou relation client, vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, dans un environnement dynamique. Doté(e) d'un excellent sens du service et d'un réel goût pour la communication, vous savez gérer les priorités, rester calme en situation tendue, et transmettre une information claire et fiable. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le sens du détail. Maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel) et aisance avec les logiciels internes sont indispensables. Une connaissance du secteur transport/logistique est un plus. Ce que le poste vous offre : Rémunération & avantages : - Rémunération selon profil - Mutuelle prise en charge - Statut employé - poste à temps plein - Horaires de journée en semaine - Journée du mardi au samedi Environnement & perspectives : - Travailler au coeur d'un groupe en forte croissance - Évoluer dans une entreprise innovante, tournée vers une logistique verte - Être au carrefour stratégique des échanges entre production, exploitation et clients - Intégrer une culture d'entreprise familiale, bienveillante et orientée performance PROFIL :