Descriptif du poste: Notre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d'usagers. Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support  N2 Billettique (H/F)  capable d'intervenir sur des environnements techniques complexes mêlant hardware, software et systèmes de paiement. Description du poste  Objectifs de la mission Assurer le support de niveau 2 des systèmes billettiques déployés chez les clients, garantir la continuité de service, analyser les anomalies, coordonner les corrections et contribuer activement à la satisfaction client. Le poste implique une forte autonomie, un excellent relationnel client et une capacité à intervenir sur des environnements critiques en production. Vos missions principales : * Assurer le support technique niveau 2 sur les solutions billettiques (HW, logiciels, paiement). * Analyser, qualifier et suivre les anomalies remontées par les clients. * Mettre en œuvre des palliatifs techniques en cas de blocage critique. * Déployer les versions logicielles correctives en environnement de test et de production. * Maintenir opérationnelles les plateformes de test internes. * Rédiger des rapports d'anomalie détaillés et collaborer avec la R&D pour leur résolution. * Suivre les réclamations clients via Salesforce et assurer le reporting associé. * Déployer et superviser les systèmes billettiques chez les clients. * Mettre en place et suivre des métriques de supervision des équipements. * Former les clients à l'utilisation des solutions (sur site et à distance). * Rédiger les procédures et documentations techniques internes et externes. * Contribuer à l'amélioration continue des processus support et qualité. Profil recherché: ⚙️ Compétences techniques * Maîtrise des processus de support et de gestion des incidents. * Connaissances en billettique et systèmes de paiement. * Compétences en bases de données, scripts et analyse de logs. * Capacité à déployer des solutions logicielles en environnement client. ���� Compétences comportementales * Excellent relationnel client et sens du service. * Capacité d'analyse et de synthèse. * Autonomie, rigueur et sens des priorités. Profil recherché Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique