POSTE : Customer Service H/F DESCRIPTION : Vos missions principales : - Assurer une expérience client optimale : - Garantir un service impeccable avant et après-vente, de la prise de contact à la clôture du dossier. - Gérer les réclamations en apportant des solutions rapides et efficaces. - Coordination des équipes : - Former et encadrer les équipes (vente, SAV, administratif) pour maintenir des standards élevés de service client. - Analyse et amélioration continue : - Recueillir et analyser les retours clients (satisfaction, avis, KPIs) pour identifier des axes d'amélioration. - Proposer et mettre en oeuvre des actions pour renforcer satisfaction et fidélisation. - Innovation et optimisation : - Développer des projets innovants pour enrichir l'expérience client en intégrant les dernières tendances et technologies. - Améliorer l'utilisation des outils CRM et des solutions digitales. - Collaboration stratégique : - Travailler avec la direction pour aligner les objectifs et optimiser la stratégie client. PROFIL : Profil recherché : Vous êtes proactif(ve), organisé(e) et orienté(e) résultats, avec une forte sensibilité pour la satisfaction client. Une expérience dans le secteur maritime et une bonne connaissance de l'environnement shipping est obligatoire.