Descriptif du poste: Notre client basé à Sophia Antipolis (06) recherche un.e technicien.ne support afin d'intervenir en renfort où vous serez rattaché.e au responsable du support. Votre rôle sera de contribuer à la maintenance des outils et à l'optimisation du support dans les engagements de qualité définis. Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'analyse et êtes autonome ? Voici vos missions : - Assurer un support de niveau 2 par le biais d'un outil de ticketing - S'assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support - Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme - Rédiger les communications clients - Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution - Documenter les procédures de support (N1 et N2) - Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement Compétences Requises : - Connaissances en Web services : REST/SOAP - Pack bureautique Microsoft indispensable - La pratique de l'anglais professionnel est requise - Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence - Connaissances du monde des services informatiques ou de l'édition logicielle - Des connaissances des techniques et processus de dématérialisation (aspects techniques, juridiques, fonctionnels). - Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence - Connaissance des outils collaboratifs * AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Profil recherché: · Votre esprit d'équipe et votre volonté de travailler ensemble sont sources de motivation ; · Ayant le sens du service, vous relayez rapidement les informations et vous vous exprimez clairement · Orienté client, vous aimez le contact. Votre capacité d'écoute vous permet de comprendre l'autre et d'apporter une réponse adaptée ; · Communiquant(e), vous vous adaptez à votre auditoire et savez vulgariser les aspects techniques · Votre capacité d'analyse et votre faculté d'adaptation vous permettent de trouver et promouvoir la solution la plus appropriée ; · Ayant conscience des enjeux et des impératifs d'un service support, vous savez gérer et prioriser les demandes ; · Autonome et rigoureux(se), votre organisation assure le respect des méthodes et des règles ; · Vous savez donner de la visibilité à votre activité et rendez compte de celle-ci à votre supérieur · Curieux, force de proposition et de conseils, vous vous tenez éveillé aux évolutions technologiques afin de pouvoir optimiser l'existant ; Ce poste peut faire l'objet d'astreintes.