Descriptif du poste: VOTRE RÔLE ? Vous êtes le ou la référent·e des utilisateurs dans le cadre de l'accompagnement au changement et de la prise en main de notre logiciel SPOCK. À ce titre, vous assurez des missions de formation, de conseil, de paramétrage et d'assistance, dans une logique de qualité de service et de proximité terrain. Vos missions principales : * Formation des utilisateurs (en présentiel et distanciel) : animation de sessions, adaptation des supports pédagogiques, évaluation des acquis. * Pilotage de missions de formation-conseil : cadrage, organisation, suivi des échéances, gestion administrative et facturation. * Conseil et diagnostic en amont des déploiements : analyse des besoins, plan de formation sur mesure. * Assistance fonctionnelle ponctuelle par téléphone ou messagerie (niveau 1). * Paramétrages logiciels pour les nouveaux clients avant les déploiements. * Production pédagogique : création ou mise à jour de supports, cas pratiques, outils d'aide à l'apprentissage. * Contribution à la démarche qualité (référentiel Qualiopi) et remontée des retours terrain. Profil recherché: QUI ÊTES-VOUS ? Vous avez envie de transmettre vos compétences et de jouer un rôle actif dans l'accompagnement opérationnel de nos clients sur un outil métier structurant. Formation & expérience : * Bac +2/3 minimum * Expérience de minimum 3 ans dans des métiers support (gestion, compta, RH, chantiers, logiciel métier) ou en formation professionnelle * Une formation de formateur est un atout * Connaissances des marchés publics appréciées Compétences indispensables : * Pédagogie et adaptation à des profils variés (conducteurs de travaux, comptables, RH.) * Capacité à piloter des missions de A à Z (cadrage, suivi, restitution, facturation) * Qualité rédactionnelle et rigueur documentaire * Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Excel, PowerPoint) * Aisance à l'oral et autonomie Qualités appréciées : * Sens de l'écoute et du service * Organisation et gestion des priorités * Travail en équipe, coopération transverse * Esprit d'initiative, curiosité et bonne humeur