Description du poste : Répondre aux appels entrants et identifier les besoins des interlocuteurs ( secteur bancaire Apporter des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation. Assurer le traitement des mails : analyse des demandes, réponses, orientation vers les bons services. Garantir un suivi rigoureux des dossiers et des demandes clients. Renseigner et mettre à jour les outils de suivi internes. Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des usagers/clients. Poste en CDD à pourvoir à partir du 01/04/2026 pour une durée de 7 mois Amplitude : lundi à samedi 8h / 20h avec un jour de repos Description du profil : Profil recherché: Aisance téléphonique et excellente expression écrite. Sens du service et capacité à gérer plusieurs demandes simultanées. Rigueur, autonomie et réactivité. Maîtrise des outils informatiques et de la communication écrite.