Le Run manager SAP a un rôle pivot dans l'organisation de la chaîne de valeur (orientée SAP). Il/elle travaille avec les Managers et les membres de l'équipe L3 pour structurer et soutenir les activités de run, leur suivi et la gestion des contrats avec les partenaires. Tâches : - Il/elle structurera l'activité Run - Il/elle apportera les meilleures pratiques en matière de gestion d'exécution dans le paysage SAP. - Il/elle analyse les activités d'exécution et conçoit des KPI pour surveiller / mesurer les variables en conformité avec les objectifs des exigences de gestion de la performance. - Il/elle travaille en étroite collaboration avec les managers pour mettre en ?uvre les KPI, les maintenir et partager les données et l'évaluation. - il/elle propose des solutions pour la collecte, le calcul et le partage des données relatives aux indicateurs - Il/elle contribue au processus d'amélioration continue, en soutien aux managers - Il/elle consolide les activités de run de toutes les équipes de la chaîne de valeur et fournit une mise à jour récurrente à la gestion du portefeuille : budget, charge de travail, ticketing par solution. - Il/elle collabore avec les responsables de l'engagement de la chaîne de valeur afin de fournir des informations pour le tableau de bord mensuel des solutions commerciales. - En s'appuyant sur son expertise, il/elle soutient les responsables End2End dans la mise en ?uvre des processus numériques pour les activités Build to Run (sur les projets) et Run. Il/elle a autorité sur l'application des meilleures pratiques et sur l'amélioration des processus/méthodologies. - Il/elle est le représentant de la chaîne de valeur dans certains cas. - Interagir régulièrement avec les clients internes pour établir des relations et assurer la satisfaction du client grâce à la qualité et à la valeur du service. - Il/elle met en place un ensemble d'exigences pour les contrats des fournisseurs de services ; définition des services, SLA, structure de gouvernance... Ces exigences sont fournies aux chefs de projet et aux responsables de l'engagement pour être incluses dans les projets d'appel d'offres. - Dans le cadre du cycle de vie du contrat avec le partenaire, le Run manager soutient le propriétaire du budget dans la gestion de la relation : - il/elle diriger les comités de pilotage avec le responsable de la prestation externe - il/elle les accords de niveau de service et les projets réalisés en fonction des attentes et du contrat -il/elle examine le budget et la facturation Profil candidat: Compétences fonctionnelles : - Environnement et solution Sap - Bonnes compétences en matière de relations avec les clients internes - Expertise ITIL ; gestion de la fourniture de services - Gestion opérationnelle des contrats informatiques : définition des besoins, SLA Compétences techniques : - Connaissances générales en informatique ; capacité d'interaction avec les équipes techniques - Gestion des solutions KPI Formation : - Master (ou diplôme supérieur) en école d'ingénieur ou en école d'informatique Expérience : - 10 ans minimum dans une organisation informatique avec au moins 5/7 ans de responsabilités dans la gestion des services.