Description du poste : Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone Orienter les administrés et leurs familles vers les services compétents Appliquer les règles de savoir vivre et de politesse au contact de la clientèle Aider le public à la constitution de leurs dossiers Accompagner les administrés et leurs familles à l'utilisation des logiciels d'accès au soutien (EUREKA.) Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l'affichage d'informations Assurer le traitement et le suivi des demandes Eureka arrivant à l'ATLAS Effectuer les demandes de travaux via Eureka et en assurer le suivi Traiter et suivre les dossiers de demandes titres Établir les attestations temporaires de circulation Réaliser les opérations au départ des occupants (récupération des clés, télécommande, vérification du nettoyage par l'occupant) S'assurer du respect du règlement intérieur des BCC Réaliser les attestations d'hébergement Assurer le suivi des attestations d'assurance des hébergés et effectuer les relances Gérer les réclamations : Noter les réclamations en récoltant les informations requises Transmettre au service compétent la réclamation pour traitement Assurer le suivi des réclamations : relancer les services si nécessaire Effectuer des permanences au plus près des soutenus lors d'opérations spécifiques (PAM, journées familles.) Enregistrer l'occupant sur le logiciel de gestion SIGMESS Assurer la prise de rendez-vous Description du profil : Expérience professionnelle au sein du Ministère des Armées Expérience postes en contact direct avec les administrés Connaissance des SIRH (Concerto - Orchestra - Rhapsodie) Connaissance de l'organisation des soutiens