Référence CSP: MENJ-09-2025-25317 Activités principales : Assurer l'assistance et le support technique auprès des usagers. Réaliser l'identification, le diagnostic et la qualification des demandes d'assistance des usagers relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visioconférence) et des applications. Suivre et accompagner le déploiement et la maintenance, des outils ou des applications mis à disposition des usagers. Assurer sur le terrain ou à distance l'accompagnement, l'assistance, le support technique, l'installation, l'inventaire et la maintenance (logiciel, matériel, téléphonie, vidéo-projection, visioconférence, ...) auprès des usagers Proposer, suivre ou accompagner le déploiement des outils mis à disposition des usagers dans le respect du catalogue de services Sensibiliser les usagers sur la sécurité informatique et sur le respect des règles de bonnes pratiques. Contribuer activement à l'amélioration continue des services aux usagers. Participer à la rédaction les fiches de procédures internes du DSRU Participer et / ou animer des projets internes au DSRU Être force de proposition et suivre les évolutions dans les domaines de compétence du DSRU Participer à la diffusion de l'information auprès des usagers Compétences : Appliquer les procédures et les bonnes pratiques de la DRASI Savoir respecter les normes « métier » et académiques notamment la sécurité des systèmes d'information et la protection des données en conformité avec le RGPD Savoir planifier, prendre rendez-vous et respecter des délais Savoir gérer les priorités et pouvoir intervenir rapidement et efficacement dans des situations imprévues et urgentes Utiliser des outils de la DRASI (diagnostic, déploiement automatisé, télémaintenance, ...) Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation Apte au travail en équipe et en réseau