Rattaché(é) à Direction Relation Client et Services, vous participez au pilotage du contrôle opérationnel de 1er niveau et à l’animation de la démarche qualité (du contrôle des risques et la coordination des activités afférentes). Au sein de l’équipe Qualité Satisfaction Client et Services, vous garantissez la réalisation des contrôles, l’analyse des résultats et la mise en place d’actions concrètes, en lien étroit avec les managers et la direction des Risques. Vos missions - Être l’interlocuteur référent en matière de contrôles opérationnels de la relation client auprès de la direction des risques, des managers de la relation client et des auditeurs externes. - En lien avec les managers, contribuer à l'identification des risques opérationnels, à leur maitrise et définir un plan de contrôle opérationnel associé. - Mettre en place le plan de contrôle de niveau 1 des activités (ex : création des fiches de contrôles, extraction, KPI …). - Réaliser les contrôles (ex : contrôle des adhésions saisies, contrôles des virements, …) ou coordonner les contrôles réalisés par les équipes opérationnelles. - Analyser les résultats et les restituer (reporting). - Remonter aux opérationnels concernés les zones de risques identifiées, proposer des plans d'actions préventifs et correctifs afin de renforcer le dispositif de maitrise des risques. - Faire évoluer le dispositif de contrôle opérationnel en continu pour garantir une maitrise des risques et le respect de notre politique qualité. - Sensibiliser et accompagner les acteurs dans la compréhension des risques opérationnels et des contrôles afférents.- 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire en contrôle, qualité ou pilotage opérationnel. - Bonne maîtrise des produits plan épargne retraite et/ou assurance-vie. - Aisance dans la manipulation de données, avec une excellente maîtrise d’Excel (TCD, formules, graphiques). - Sens aigu de l’organisation, autonomie, rigueur et méthode. - Capacité à analyser, synthétiser et restituer des informations de manière claire, à l’écrit comme à l’oral. - Excellentes qualités relationnelles : pédagogie, clarté et capacité à collaborer avec une diversité d’interlocuteurs. - Vous vous reconnaissez dans nos valeurs de sincérité, de responsabilité et d’engagement. Rejoignez-nous pour jouer un rôle clé dans la construction d’un dispositif ambitieux au service de nos objectifs stratégiques et de notre qualité de service. Faire avancer les contrôles et contribuer à la croissance d’une équipe tournée vers la maitrise des risques et l’amélioration continue. Notre processus de recrutement - Notre équipe RH étudie votre candidature. - Un premier échange téléphonique est réalisé avec un membre de l’équipe RH. - Vous rencontrez nos équipes lors d’un entretien sur notre site de Nantes. Avantages - 6 semaines de congés payés + 3 journées après 9 mois d'ancienneté. - Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine. - Ticket Restaurant : 10€ dont 6€ de prise en charge par l’employeur. - Forfait mobilité durable. - Prévoyance et mutuelle prises en charge à hauteur maximum de 95% par l’employeur. - Accord intéressement et participation. - PEE avec un abondement employeur de 2500€.