Contexte Acteurs locaux au cœur du système de santé, la CPAM a pour principales missions d'/de : - Assurer les bénéficiaires - Rembourser les frais de santé - Verser des revenus de remplacement - Faciliter l'accès aux droits et aux soins - Maîtriser les dépenses de santé - Lutter contre la fraude - Développer la prévention et les services en santé En collaboration, les CPAM de Seine Maritime exercent des missions de service public, emploient près de 1000 salariés (350 au Havre et 650 à ROUEN-ELBEUF-DIEPPE) et sont au service d'une population de plus d'un million de bénéficiaires, versent 3,5 milliard d'euros de prestations par an et comptent 5740 professionnels de santé et 393 établissements de soins et médico-sociaux. Elle fait partie de la branche Maladie (77 000 salariés) et du groupe Sécurité Sociale (142 000 salariés) implanté sur tout le territoire français, qui offre un cadre et des perspectives larges en termes d'opportunités professionnelles. Vous souhaitez développer vos compétences, à travers des missions polyvalentes et responsabilisantes, au sein d'un environnement propice à l'accompagnement et à l'apprentissage ? rejoignez-nous ! Mission/Activités Vous serez intégré (e) au sein du service Accueil Physique qui a pour principales missions : * L'accueil et le conseil des assurés sur l'ensemble du département * Les relations avec les plateformes de service téléphoniques et courriels * La promotion et l'accompagnement à l'usage des téléservices assurés * Le développement des partenariats Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à effectuer tout ou partie des missions suivantes : * Accompagner les assurés dans l'utilisation des outils numériques * Animer des ateliers collectifs et individuels * Orienter vers le bon canal de contact en fonction de la demande (prise en charge urgente, rdv, espace libre-service, prise de rdv) A travers vos missions, vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein de l'environnement d'un organisme de sécurité sociale et de découvrir et appréhender l'ensemble de ses missions d'utilité publique. Compétences Ce qui vous permettra de réussir sur ce poste : * Votre capacité à travailler en équipe * Vos excellentes qualités relationnelles * Votre sens de l'organisation et votre gestion des priorités * Votre autonomie * Votre capacité d'adaptation et prise d'initiative * Être en capacité de garantir le secret professionnel appliqué dans l'organisme tel que décrit dans la politique de sécurité du système d'information * Connaître et savoir utiliser le Pack Office Formation Titulaire d'un BAC, vous entamez à la rentrée de septembre 2025 un diplôme BAC+2 dans le domaine de la relation clientèle Informations complémentaires Lieux de travail : 2 postes sur la CPAM du Havre / 2 postes sur la CPAM Rouen-Elbeuf-Dieppe Date prévue de prise de fonction : septembre 2025 Type de contrat : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation Rémunération : en fonction de l'âge, en pourcentage du minimum légal ou conventionnel sur 14 mois (gratification annuelle et prime vacance incluses) selon les conditions conventionnelles. Horaires de travail : 35H hebdomadaire. Conditions d'emploi: titres restaurant, mutuelle d'entreprise, participation au financement d'un abonnement transport, avantages CSE après 6 mois d'ancienneté, . Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme. Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.