À propos du poste L est en charge d'optimiser, coordonner et sécuriser les flux logistiques et les moyens de transport, dans une logique de performance, de traçabilité et de qualité de service. Il/elle intervient en appui stratégique et opérationnel dans l'organisation des transports (patients), la gestion des ressources roulantes et humaines, et les outils SI associés. L'ingénieur logistique et transport est le pivot de l'organisation des transports sanitaires. Il/elle reçoit, analyse, planifie et coordonne les demandes de transport de patients (ambulance, VSL, taxi) en lien avec les équipes terrain, les établissements de santé et les services supports. Il/elle garantit l'appui stratégique et opérationnel dans l'organisation des transports (patients), la gestion des ressources roulantes et humaines. MISSIONS PALIER 1 : Missions essentielles MISSION 1 : Accueil et orientation patients -Maîtriser les techniques de communication téléphonique -Répondre aux appels et orienter les patients vers le bon service. -Prendre un rendez-vous complet et anticiper le manque d'information. -Assurer le lien entre l'ambulancier et le patient, entre le patient et la facturation, ou entre l'ambulancier et la facturation. -Fidéliser la patientèle. MISSION 2 : Gestion des plannings et organisation des transports -Maîtriser les logiciels de régulation et créer des fiches patients. -Maîtriser les outils digitaux mis à disposition. -Gérer les plannings journaliers des ambulanciers -Gérer la planification du lendemain. -Contrôler la bonne réalisation des transports. -Transmettre les consignes particulières aux équipes ou autres régulateurs. MISSION 3 : Compétences relationnelles et décisionnelles -Faire preuve d'autonomie, d'organisation et de réactivité. -Analyser rapidement les situations et prendre des décisions adaptées. -Gérer son stress et rester calme en toute circonstance. -Adapter sa communication à la situation. MISSIONS PALIER 2 : Missions avancées MISSION 4 : Gestion stratégique et optimisation des ressources -Connaître les secteurs et optimiser les trajets face aux problèmes de circulation. -Anticiper les aléas et ajuster les ressources en fonction des priorités. -Prendre des décisions optimales face aux imprévus dans un délai très court. -Maitriser la charge salariale et physiologique. -Veiller à l'équité dans la mesure du possible. MISSION 5 : Gestion des conflits -Gérer les situations de conflit avec les patients et les ambulanciers. -Proposer des solutions, apaiser la situation et fédérer. -Connaître ses équipes. MISSION 6 : Maîtrise réglementaire et administrative -Maîtriser la réglementation du travail concernant les ambulanciers. -Appliquer les règles de prise en charge des transports par l'Assurance Maladie. -Réaliser des devis. -Ajuster les plannings en fonction des contraintes internes et externes. MISSION 7 : Atteindre l'excellence -Apprécier les performances régulières, fournir un feedback constructif et identifier les besoins pour développer des solutions. -Participer aux sessions de formation pour le personnel. -Accompagner les nouveaux et apprécier objectivement ses performances. -Se tenir informé des communications au sein de l'entreprise et en dehors. -Acquérir régulièrement de nouvelles compétences. MISSION 8 : Maintenir la cohésion * Remplacer, accompagner et aider les collaborateurs N ou N-1 dans leurs missions. Compétences requises - Techniques * Très bonne maîtrise de la chaîne logistique (transport, planification) * Connaissance des outils informatiques * Analyse de données, optimisation, gestion de flux - Relationnelles * Esprit d'analyse et de synthèse * Capacité à travailler en transversal avec les équipes terrain et direction * Rigueur, autonomie, réactivité - Atouts spécifiques * Connaissance du secteur sanitaire, médico-social ou transport sanitaire (un plus) * Sens du service, gestion de l'urgence et des priorités Profil recherché * Diplôme d'Ingénieur en Logistique / Transport / Supply Chain ou équivalent Bac+5 * Une première expérience en gestion logistique ou transport est souhaitée (secteur santé, logistique urbaine, ou flotte spécifique) Conditions * Salaire : selon expérience et grille interne * Poste basé à : Sète Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD Durée du contrat : 3 mois Rémunération : 1 800,00€ à 2 600,00€ par mois Avantages : * Flextime Horaires : * Disponible le week-end * Heures supplémentaires * Période de travail de 10 heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire