Nous recherchons un (e) Technicien(ne) Hotliner Support Infrastructure et Réseaux ! Rejoignez notre équipe de support et accompagnez nos clients dans leurs besoins quotidiens. Nous vous offrons une ambiance de travail où la montée en compétences et les réussites individuelles sont une affaire d'équipe ! Votre mission Vous intégrez une équipe de 5 personnes et assurez le support technique auprès de nos clients. Vous répondez aux appels entrants, aux demandes d'assistance par mail/Web, tout en assurant la surveillance des infrastructures afin d'anticiper les pannes. Vous accompagnez nos clients dans leurs demandes d'assistance et assurez le diagnostic et la résolution des incidents chez nos clients. Vous êtes force de proposition et de conseils auprès des utilisateurs. Votre profil Formation : formation domaine informatique Bac +2/+3 Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support et la maintenance informatique Vos compétences * Connaissances des outils informatiques et les technologies réseaux et télécom, * Connaissances réseaux, routeur, UTM (Fortigate, Sophos, etc.) * Windows 8 à 11 * Windows server 2012 à 2022 * Active Directory, RDS (TSE), DHCP, DNS * Office 365 * Virtualisation (Hyper-V, VMWare ESXI) * Logiciels de sauvegardes (Altaro, Veeam Backup, Windows Backup, Cobian Backup, etc. * La connaissance d'un outil de supervision/monitoring type (SolarwindsRMM ou NinjaRMM) serait un plus. Vos atouts * Sens du service clients * Sens relationnel, amabilité * Avoir un esprit vif * Aimer, partager et échanger (esprit d'équipe) * Avoir une bonne élocution * Être rigoureux Votre personnalité L'expérience montre que si vous êtes curieux, si vous aimez apprendre, que vous désirez progresser, que vous trouvez une certaine satisfaction à résoudre des problématiques et que vous avez un réel sens du service client, vous trouverez dans ce poste tous les « ingrédients » qui vous donneront du plaisir à travailler avec nous et vous permettront d'évoluer. Pour en savoir plus CDI, Temps plein (36,50 h + 10 jours de RTT annuel) Date de démarrage : poste à pourvoir immédiatement Lieu du poste : COLOMBELLES (14). Possibilité de télétravail 1 à 2 jours par semaine. Travail en Open Space Formation : BAC +2 souhaitée Rémunération : selon profil Avantage : Mutuelle (isolée) prise en charge à 100% par l'entreprise, PEE, intéressement, tickets restaurant, Avantages CSE Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel