Description du Poste : Le réceptionniste est le premier point de contact des clients de l'hôtel La Folie des Près. Il/elle est chargé(e) d'accueillir les clients, de faciliter leur enregistrement et de répondre à leurs demandes tout au long de leur séjour. Le réceptionniste joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et le bon fonctionnement de l'hôtel. Responsabilités : * Accueil des clients : * Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l'hôtel. * Effectuer les formalités d'enregistrement et de départ. * Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales. * Gestion des réservations : * Prendre et confirmer les réservations par téléphone, email ou via les plateformes en ligne. * Mettre à jour les systèmes de réservation de l'hôtel. * Coordonner les demandes spéciales et les besoins des clients. * Service client : * Répondre aux questions et aux demandes des clients. * Gérer les plaintes et trouver des solutions rapides et efficaces. * Assurer un service client de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients. * Tâches administratives : * Maintenir les registres d'arrivée et de départ. * Gérer les paiements et les facturations. * Préparer les rapports de fin de journée et autres documents administratifs. * Communication interne : * Coordonner avec le personnel de nettoyage, de maintenance et de restauration pour répondre aux besoins des clients. * Transmettre les informations pertinentes aux autres départements. Compétences et qualifications requises : * Formation : * Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou équivalent. * Expérience : * Expérience antérieure en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire dans l'industrie hôtelière est un plus. * Compétences techniques : * Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS). * Connaissance des systèmes de réservation en ligne. * Compétences interpersonnelles : * Excellente communication verbale et écrite. * Attitude professionnelle et accueillante. * Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et courtoise. * Langues : * Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues étrangères est un atout. * Autres : * Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés. * Bonne présentation et attitude professionnelle. Conditions de travail : * Un contrat CDI * 42h/ semaine * 2 jours de repos consécutifs * Double ICN, 50% Navigo * 1 nuit d'hôtel offerte / an dans le groupe * Salaire : selon profil Type d'emploi : Temps partiel, CDI Rémunération : 12,20€ à 13,20€ par heure Nombre d'heures : 42 par semaine Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Période de travail de 12 heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Pourboires Lieu du poste : En présentiel